Açıklamasız İptal, Ulaşılamayan Destek Ve Geciken İade Mağduriyeti

Derip Mamba internet sitesinden cumartesi günü oğlum adına İstanbul adresine 400 TL tutarında çocuk karma maskesi siparişi verdik. Siparişimiz üç gün sonra, dün akşam hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi. Sadece iptal edildiğine dair bir e-posta aldık, başka bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen sürekli kapalı, ulaşamıyorum. Ödemeyi banka kartı ile yaptık ve para iadesi yapılacağına dair mesaj gelmesine rağmen henüz hesabımıza herhangi bir iade gerçekleşmedi. Daha önce bu marka ile bir sorun yaşamamıştık ve elimizde siparişe ait fatura oğlumun e-posta adresinde mevcut.

Siparişin iptal sebebinin açıklanmasını ve ödediğimiz tutarın bir an önce tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.