Stokta Olmayan Ürün Gösterimi Ve Gecikmeli Bilgilendirme Müşteriyi Mağdur Ediyor

Driphouse sitesinden stokta görünen Jordan 4 Retro model bir ayakkabıyı 18 Ekim Pazar günü, özel bir gün için özellikle ayarlayarak sipariş verdim. Ancak 20 Ekim Salı günü, yani siparişten iki gün sonra, WhatsApp üzerinden ürünün aslında stokta olmadığını ve aynı fiyatta başka bir ürün seçmem gerektiğini söylediler. Hem ellerinde olmayan ürünü sitede stokta gösterip yayından kaldırmıyorlar, hem de bu bilgiyi iki gün gecikmeyle vererek özel bir gün için yaptığım planı boşa çıkarmış oldular.

Ayrıca bu yaşadığım durumun bir benzeri de daha önce bir arkadaşımın başına geldi. Aynı siteden Nike marka bir terlikten 3 adet sipariş vermişti, fakat kargo eline geçtiğinde sadece 1 adet gönderilmişti. Mesajına da yaklaşık bir hafta sonra geri dönüş yapılmış ve sonrasında iade süreci sorunsuz bir şekilde tamamlanmıştı.

Benim için şu anda başka bir ayakkabı göndermeyi teklif etmeleri önemli değil, esas beklentim müşteriye ve stok takibine daha fazla önem vermeleri. Stokta olmayan ürünlerin sitede “var” gibi gösterilmemesini, müşterilerin siparişleri ve özel gün planlarıyla bu şekilde oynanmamasını ve iletişim süreçlerinde daha hızlı ve özenli davranmalarını istiyorum.