Dream H16 Pro Buharlı Dikey Süpürge Silikon Başlığının Yırtılması Ve Geciken İade Süreci

Dream’in kendi internet sitesinden satın aldığım Dream h16 Pro buharlı dikey ıslak kuru süpürgeyle yaşadığım sorun ve sonrasında iade sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürünün buhar gücü oldukça yüksek olmasına rağmen kullanılan malzeme maalesef buna dayanıklı değil. Yer ile temas eden başlığın üzerindeki kırmızı silikon, 4–5 kez buharlı silme işleminden sonra gevşedi ve yırtıldı.

Bu sorun üzerine firma ile iletişime geçtim ve ürünü internetten aldığım için kocaman süpürgeyi kendim paketleyip kargoya götürmek zorunda kaldım. Evden alım seçeneği sunulmaması bu süreçte beni oldukça zorladı. İade talep etmeme rağmen, firma bana ücret iadesi yerine değişim yaparak yeni süpürge gönderdi. Ben değişim istemediğim için bu yeni süpürgeyi kabul etmedim ve tekrar firmaya geri gitti. Yeni süpürgenin firmaya geri ulaşması bir hafta sürdü, ardından “Yeni süpürgeyi aldık, iade sürecinizi başlatıyoruz” demeleri iki haftayı buldu.

Tüm bunların sonunda iki hafta sonra aradığımda sistemde böyle bir kayıt açılmadığını söylediler ve yeniden kayıt açıldı. Haziranın 18’inden beri bu sürecin sonuçlanmasını bekliyorum. Bu kadar uzun ve karmaşık bir süreç yaşarken, bu esnada süpürgenin satış fiyatına yaklaşık %40 oranında zam gelmiş durumda. Ben ürünü iade süreci devam ederken daha düşük fiyata almışken, şu an aynı ürünü çok daha yüksek fiyata satıyorlar ve ben hâlâ iademin tamamlanmasını bekliyorum.

Başta da belirttiğim gibi ben başından itibaren ücret iadesi talep ettim. Yakın zamanda iademin onaylandığını ve bunun için de yaklaşık on gün daha beklemem gerektiğini söylediler. Haziran ayından beri süren bu süreçte hem üründen memnun kalmadım hem de müşteri hizmetlerine ve yetkililere ulaşmakta ciddi zorluk yaşadım. Süpürge ayrıca oldukça ağır, kullanımı ve taşınması zor, parçalarının kalitesi de beklentimin çok altında.

Sipariş numaram 8593’tür. Haziranın 18’inden beri sürüncemede kalan bu iade sürecimin, ücret iadem en hızlı şekilde tarafıma yapılacak şekilde sonuçlandırılmasını ve bu kadar uzun, yıpratıcı bir süreç için tarafıma bilgilendirici ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.