Cihaz Açılmıyor, Onarım Bilgilendirmesi Yok Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Dreamstar Neoboox Alpha 4K cihazını geçtiğimiz hafta satın aldım. Cihazı ilk kurduğumda yaklaşık 2 saat sorunsuz çalıştıktan sonra elektrik kesildi ve o andan sonra bir daha hiç açılmadı, cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi.

Durumu bildirdiğimde tarafıma bir kargo kodu verildi ve cihazı onarım için gönderdim. Ancak arızalı cihazımla ilgili bugüne kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne onarım süreciyle ilgili ne de cihazın durumu hakkında net bir geri dönüş alamadım. 1706 TL ödeyerek aldığım bu cihazın akıbetini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise uzun süre hatta bekletilmeme rağmen kimse telefona cevap vermiyor, hatta ilk sırada olduğum söylenmesine rağmen defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Arızalı cihazımın tamir edilebilecek durumdaysa bir an önce onarılıp tarafıma gönderilmesini, eğer onarım mümkün değilse de ya yeni cihaz gönderilmesini ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım ve süreçle ilgili hiçbir bilgi alamadığım için mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.