Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Haksız Batarya Ve Servis Ücreti Talebi

Dreame marka Dream l10 s Plus model robot süpürgeyi 07.05.2026 tarihinde satın aldım. Ürünü kullanırken düzgün haritalandırma yapmadığını ve aynı alanı tekrar tekrar süpürdüğünü fark ettiğim için, garanti süresi içinde Dreame’nin kendi servisine gönderim yaptım. Ürünümün Bursa Osmangazi Soğanlı Mahallesi’nde bulunan Lokko Elektronik ve Ticaret isimli teknik servise yönlendirildiğini öğrendim. Ürünün posta belgesinde ayrıca Elektrofoni Bilişim İthalat ve İhracat adına bir adres daha yer almaktadır.

Servisle 0224 322 06 76 ve 0224 322 09 16 numaralı telefonlar üzerinden yaptığım görüşmelerde, cihazda batarya ve yazılımsal bir hata olduğu, bataryanın değişmesi gerektiği tarafıma iletilmiştir. Ancak bu durum kullanıcı hatası gibi kodlanarak toplam 5.700 TL masraf ve ayrıca 1.700 TL servis ücreti olmak üzere tarafıma yüksek bir tutar çıkarılmıştır. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bu bedellerin talep edilmesini ve yazılımsal, kendi sistemlerinden kaynaklanan sorunların kullanıcı hatası olarak gösterilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca onay vermediğim, yaptırmayı kabul etmediğim batarya değişimi ve diğer işlemler için dahi ürün iade edilirken kapıda ödeme ile servis ücreti talep edileceğinin söylenmesi beni daha da mağdur etmiştir. Garanti süresi devam eden ürünüm için talep edilen tüm ücretlerin iptal edilmesini, arızanın garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan giderilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüketici mercilerine de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.