Dreame X60 Ultra Robot Süpürge Paspas Yapışkanının Ayrılması Ve Garanti Kapsamı Dışı Parça Talebi

Dreame X60 Ultra robot süpürgeyi yaklaşık 5 aydır kullanıyorum. Yaklaşık 1 ay önce cihazın paspaslarının yapışkan kısmı söküldü ve paspaslar artık düzgün şekilde tutmuyor. Ürünü olması gerektiği gibi, ev ortamında ve normal kullanım koşullarında kullandım, herhangi bir darbe ya da hatalı kullanım olmadı.

Ürünü Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Sorun ortaya çıktıktan sonra Vatan Bilgisayar ile görüştüğümde beni Dreame X60 Ultra canlı desteğe yönlendirdiler. Canlı destek tarafı ise ilk görüşmede bana geri dönüş yapacaklarını, bu durumun garanti kapsamına girmeyeceğini ancak ilgili parçanın tarafıma satılabileceğini söylediklerini ilettiler. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Garanti süresi devam eden bir üründe, bu kadar kısa sürede paspas yapışkanının sökülmesini normal ve kabul edilebilir bulmuyorum. Dreame ve Vatan Bilgisayar’ın yaşadığım bu sorun için paspasların ücretsiz parça değişimini sağlamasını ve gerekli desteği vermesini talep ediyorum.