Dreame X60 Ultra Robot Süpürge Mop Disk Bozuldu Ve Yetkili Servise Ulaşılamıyor

08.06.2026 tarihinde Kahramanmaraş Piazza AVM’deki Media Markt mağazasından Dreame X60 Ultra Complete robot süpürge satın aldım. Cihazı alırken ek güvence olsun diye 1+2 yıl ekstra cihaz koruma sigortası da yaptırdım. Ancak üzerinden henüz birkaç ay geçmiş olmasına rağmen cihazın mop (paspas) tutucu diskinin yapışkan/cırt cırtlı kısmı bozuldu ve temizlik pedlerini tutmamaya başladı.

Sorunun çözümü için ürünü satın aldığım Media Markt mağazasına gittim. Mağaza görevlileri, yetkili servisle görüşmem için bir telefon numarası verdiler; ancak bu numaraya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlara yanıt alamıyorum. Kendi imkanlarımla parçayı ücretini ödeyerek temin etmek istesem dahi piyasada bu orijinal yedek parçayı bulamıyorum.

Dünya kadar para vererek aldığım, garantisi devam eden ve üzerine ekstra sigorta yaptırdığım üst segment bir cihazda bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması ve sorunu iletebileceğim bir muhatap bulamamak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Dreame Türkiye yetkililerinden ve yetkili servisten, bozulan mop tutucu diskin orijinal yedek parçasının garanti ve/veya yaptırmış olduğum sigorta kapsamında ücretsiz olarak temin edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.