Dreame R20 Garanti Ve Müşteri Hizmetleri Sürecinde Cevapsızlık Ve Uzun Bekleme

Dreame r20 Garanti ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

31 Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Dreame r20 dikey süpürge, alet adaptörü ve çoklu yüzey fırçasıyla ilgili çeşitli problemler yaşadım. Adaptör kırıldı, fırçada tuhaf sesler çıkarıyor.

Yaşadığım sorunlarla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Özellikle çoklu yüzey fırçasından ve temizleme fırçasından anormal sesler geldiğini belirttim. Ancak tarafıma, söz konusu parçaların “aksesuar” olduğu ve garanti kapsamında değerlendirilmediği söylendi. Bence bu doğru değil.

Bunun üzerine, parçaların ücretli olarak değiştirilebileceği ve fiyat bilgisinin tarafıma SMS yoluyla iletileceği, benim de fiyatı kabul etmem halinde işlemin gerçekleştirileceği belirtildi. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir SMS, fiyat bilgisi veya geri dönüş yapılmadı.

Bu süre içerisinde konuyu takip etmek amacıyla ikinci, üçüncü ve bugün dördüncü kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her aramamda aynı şekilde beklemem gerektiği söylenmesine rağmen hâlâ tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bir tüketici olarak, garanti kapsamında olup olmadığı konusunda ayrı bir değerlendirme yapılmasını anlayabilirim; ancak müşterinin günlerce, hatta haftalarca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletilmesini ve defalarca kendisinin aramak zorunda bırakılmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Üstelik ürünün garanti süreci devam ederken, garanti hizmetinin bu şekilde işlevsiz bırakılması ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği yaratmaktadır. Sorunun çözümü yerine sürekli olarak müşteri hizmetlerini aramak ve sürecin peşinden koşmak zorunda kalıyorum.

Dreame markasından ve yetkili servis/müşteri hizmetlerinden beklentim; yaşadığım sorunun ivedilikle incelenmesi, tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. En önemlisi de müşterinin tekrar tekrar aramak zorunda kalmayacağı, düzgün işleyen bir servis ve garanti süreci oluşturulmasıdır.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle hem ürünün servis sürecinden hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden ciddi anlamda mağduriyet yaşamış durumdayım. 15 gündür beklediğim fiyat bilgisinin ve çözümün artık tarafıma açıkça iletilmesini talep ediyorum.