Dreame L10s Ultra’da Sürekli Arıza, Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık bir yıl önce satın aldığım Dreame L10s Ultra robot süpürge, kısa sayılabilecek kullanım süresi içinde ikinci kez ciddi bir arıza nedeniyle kullanılamaz hâle geldi. Ürün yoğun kullanılan bir cihaz değil; ortalama 3–4 günde bir çalıştırılmasına rağmen bu kadar kısa sürede iki farklı arıza yaşatması, dayanıklılığı ve güvenilirliği açısından benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Cihaz, ilk olarak yaklaşık 3–4 ay önce yerdeki kirleri yeterince çekmemesi ve temizliği sağlıklı şekilde yapmaması nedeniyle garanti kapsamında servise gönderildi. Servis, gerekli onarımın yapıldığını belirterek ürünü tarafıma geri gönderdi. Ancak aradan yalnızca 3–4 ay geçmişken bu kez cihaz sürekli olarak “uçurum sensörü hatası” vermeye başladı. Uygulama ekranında da açıkça görülen bu hata nedeniyle cihaz, herhangi bir temizlik işlemini tamamlamadan durmaktadır.

Cihazın sensörleri düzenli olarak temizlenmesine rağmen sorun devam etmektedir. Ürünü sıfırladım, farklı alanlarda denedim, uçurum sensörlerini ayrıntılı şekilde temizledim; ancak hata hiçbir şekilde giderilmedi ve cihaz yaklaşık bir haftadır normal şekilde kullanılamamaktadır. Buna rağmen yetkili servisle yaptığım görüşmede, ürünü tekrar garanti kapsamına göndererek onarım sürecine sokmam gerektiği ifade edildi.

Yeni sayılabilecek bir cihazı birkaç ayda bir paketleyip garanti servisine göndermek ve her seferinde onarım süreciyle uğraşmak istemiyorum. İlk arızada onarım hakkımı kullanmış olmama rağmen ürün kısa süre içinde yeniden arızalanmış durumda. Bu nedenle bu kez ürünün yeniden tamir edilmesini değil, ayıpsız ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, garanti süresi içinde tekrar arızalanan ürünlerde tüketicinin sahip olduğu seçimlik haklar doğrultusunda talebimin değerlendirilmesini bekliyorum. Markanın, henüz yaklaşık bir yıllık ve yoğun kullanılmamış bir üründe yaşanan ikinci arıza karşısında müşterisini tekrar tekrar servis sürecine yönlendirmek yerine mağduriyeti kalıcı olarak gidermesini ve ürün değişimini gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal tüketici haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim.