Dreame Robot Süpürgenin Pompa Arızası Ve Kargo Sıvı Hasarı Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

19.10.2025 tarihinde Teknosa mağazasından Dreame L10s Pro Gen 2 robot süpürge satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 3 ay sonra paspaslama sırasında su püskürtmemeye başladı ve 2025 yılının aralık ayında yetkili servise gönderdim. Servisten, su püskürtme pompasının değiştirildiği yazılı olarak tarafıma iletildi.

06.07.2026 tarihinde aynı sorun tekrar etti, cihaz yine paspaslama yapmamaya başladı ve ikinci kez servise göndermek zorunda kaldım. Bu süreçte Yurtiçi Kargo taşıma sırasında orijinal kutuyu sıvı ile temas ettirmiş, kutu bana ıslak ve defalarca bantlanmış şekilde teslim edildi. Ben kutuyu servise gönderirken sağlam ve kuru şekilde göndermiştim. Dreame yetkili servisi de kutu ile ilgili tutanak tutmuş.

Servis raporunda, arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu, yabancı deterjan ve sirke kullanmam nedeniyle oluştuğu belirtilmiş. Ancak ben hiçbir zaman sirke kullanmadım, markalı yüzey temizleyici dışında bir ürün de kullanmadım. Kutu sirke gibi kokmasına rağmen bu durum taşıma sırasında oluşmuş olmasına karşın arıza bana mal edilmiş. Şu anda cihazda hiçbir kimyasal temizleyici kullanmıyor olmama rağmen paspaslama hâlâ düzgün değil, sadece nemli bir şekilde silme yapıyor ve sorun kalıcı olarak çözülmedi.

Tüm bu süreç boyunca aynı arızayı iki kez yaşamam, kargoda kutunun sıvıya maruz kalması ve buna rağmen arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi nedeniyle hem üründen hem de markadan ciddi anlamda pişmanlık duymaktayım. Satış sırasında diğer markalara göre daha iyi olduğu özellikle vurgulanarak tarafıma anlatılmıştı. Servis kayıt numaram 202600111512’dir.

Cihazımdaki paspaslama sorununun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, gerekli kontrollerin titizlikle yapılarak kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa ürün değişimi ya da iadesinin sağlanmasını ve kargo sürecindeki sıvı teması ile ilgili mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.