Lazer Epilasyon Sonrası Yaşadığım Yanık Ve Çözümsüzlük Güvenimi Sarstı

Ocak 2024’te İzmir Bayraklı Dr. Well Beauty şubesinden lazer epilasyon ve cilt bakımı paketi satın aldım. Lazer epilasyonun ilk seansında cildimde küçük bir alanda yanık oluştu. Ciddi bir yanık olmasa da bu durum güvenimi sarstığı için seanslara devam etmek istemediğimi belirttim.

Yaşadığım sorunu telefon, WhatsApp, web formu, e-posta ve yüz yüze görüşme dahil her kanaldan defalarca ilettim. Sonuç alamayınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım.

Dr. Well Beauty’nin THH’ye verdiği savunmada, “taraflarına iletilen herhangi bir şikayet bulunmadığı” ve “uygulama sırasında veya sonrasında istenmeyen bir sonuç oluşmadığı” şeklinde ifadeler yer aldı.
Bu beyanların ilki gerçeği yansıtmıyor; çünkü defalarca iletişim kurdum. İkincisi ise oldukça manidar, çünkü yaşadığım sorunu yok sayarak müşteriyi dolaylı olarak itham etmiş oluyorlar.

Üstelik THH başvurum öğrenilince telefonla arandım ve “THH kararı ne olursa olsun ücret iadesi yapılacağı” ifade edildi. Bu sözü özellikle tekrar ettirip teyit almama rağmen, daha sonra bu beyanı veren kişi tespit edilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de 10 ay boyunca bu konuyu çözmeye çalışmak zorunda kalmam, onlarca kez telefon başında geri dönüş beklemem kuruma olan güvenimi tamamen ortadan kaldırdı.