to read complaints and reviews, or file yours.Dr. Ertuğrul Üstek İhmalkâr Yaklaşım
Annem f** y** için Diş Hekimi Ertuğrul Üstek’in kliniğinde Eylül 2025 tarihinde diş protezi ve kaplama işlemleri için başvurduk. Anneme yapılan protezler ilk günden itibaren ağzına tam oturmadığı ve sürekli vurma yaptığı için annem protezleri kullanamadı, bu nedenle rahatça yemek dahi yiyemedi.
Annem 88 yaşında ağır hasta biriydi ve kliniğe gitmesi zaten çok zorken, kliniğin binanın 3. Katında olması ve asansörün uzun süre çalışmaması, bugün itibarıyla da kapısında mühürlü olduğuna dair yazı bulunması nedeniyle fiziksel olarak oraya çıkması neredeyse imkansız hale geldi. Bu durumu defalarca iletmeme rağmen, hekim yalnızca bir kez eve gelerek protezlerde düzeltme yaptı ancak bu müdahaleden sonra da annem protezleri yine kullanamadı.
Başta, eve gelerek yardımcı olacağı söylenmesine, evimizin kliniğe yaklaşık 300 metre (yaklaşık 5 dakika yürüme mesafesi) uzaklıkta olmasına ve telefonla defalarca rica etmeme rağmen yaklaşık 7 aylık süreçte sadece bir kez eve uğranıldı. Kaplama işlemleri ise hiç yapılmadı; buna rağmen kaplama ücretini peşin ödemiştik. Ücret iadesi için defalarca yazmama rağmen tarafıma uzun süre herhangi bir dönüş yapılmadı.
Bugün itibarıyla kliniğe bizzat giderek diş kaplama ücreti olarak 9.000 TL’lik iade alabildim. Ancak bu iade, annemin uzun süre yemek yiyememesi, protezlerini hiç kullanamaması, yaşına ve hastalığına rağmen yeterli ilgi ve özenin gösterilmediğini düşünmem ve sonunda 4 Temmuz’da annemi kaybetmiş olmamız gerçeğini ortadan kaldırmıyor. Annemin tedavi sürecinde, evimizin kliniğe çok yakın olmasına rağmen hastaya gerekli hassasiyetin gösterilmediğini, talep ettiğim ev desteğinin yeterince sağlanmadığını ve yapılmayan kaplamaların ücretinin ancak kliniğe gidip ısrarla talep etmem üzerine IBAN vererek iade edildiğini belirtmek istiyorum.
Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ve ihmalkâr yaklaşımdan kaynaklandığını düşündüğüm sorunların dikkate alınmasını, benzer durumda olan yaşlı ve hasta hastalara karşı daha duyarlı ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.
