Aşırı Ücret Ve Soğuk Kahve Üzerine Saygısız Çalışan Davranışı

Altıntepe Dozze şubenizde bugün saat 12:30–13:00 arası yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. İki adet badem sütlü sıcak latte siparişi verdik, ancak badem sütü için kişi başı +75 TL fark alındığını ödemeyi yaptıktan sonra öğrendik. Bu ek ücret sipariş esnasında belirtilmedi ve toplamda yaklaşık 540 TL gibi yüksek bir tutar ödemiş olduk.

Kasada tek başına duran çalışan sarılın uzun boylu mavi gözlü ismini Y**** A**** olarak belirten kişi siparişimizi alırken “siz geçin oturun, kahvelerinizi ben getireceğim” dedi. Biz de masaya geçip kahvelerimizi bekledik. Kahveler yaklaşık 20 dakika sonra geldi ve bu kadar yüksek ücretli bir kahve için bu kadar beklemek zaten rahatsız ediciyken, gelen kahveler soğumuştu. Kahveleri geri götürerek, soğuk olduklarını ve bu kadar bekledikten sonra böyle servis edilmesinin kabul edilemez olduğunu söyleyip yenisinin yapılmasını istedim.

Sesimi yükseltmeden, küfür etmeden, bağırmadan durumu anlatmama rağmen, kasadaki çalışan Y**** A**** bana üslup dersi vermeye kalktı. “Sesimi yükselttim mi? ” diye sorduğumda “hayır ama tarzınızı beğenmedim” gibi tepeden bakan, ukala bir tavırla cevap verdi. Kendi yaptığı hata için özür dilemek yerine, müşteriye had bildirmeye çalışan bir yaklaşım sergiledi. Gecikmenin sebebi olarak da diğer kadın çalışanın tuvalette olmasını gösterip, bana bu gereksiz detayı açıklama gibi sundu. Kendisine, bu tarz açıklamaları dinlemek zorunda olmadığımı, basit bir özrün yeterli olacağını ve üslubundan rahatsız olduğumu belirttim.

Çalışanı şikayet etmek istediğimi söylediğimde ise “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, gidin buranın sahibini Google’layın, oradan bulursunuz numarasını” diyerek son derece saygısız ve umursamaz bir cevap verdi; yöneticisinin numarasını paylaşmaktan da kaçındı. Hem bu kadar pahalıya kahve satılması, hem geç ve soğuk servis yapılması, hem de üstüne müşteriye bu şekilde saygısız bir tavırla yaklaşılması kabul edilebilir değil.

Yaşanan bu durumla ilgili yetkili birinin beni arayarak özür dilemesini ve mümkünse içemediğimiz soğuk kahveler için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu kişinin müşteriyle birebir temas eden bir pozisyonda çalışmasının uygun olmadığını düşünüyorum ve bu konuda da gerekli değerlendirmenin yapılmasını bekliyorum.