Müşteri Yaklaşımı Ve Patates Gecikmesi Kabullenilemez

04.03.2026 tarihinde saat 18:06 civarında Emaar şubenizde sipariş verdim. Siparişimde makarna ve cheddar soslu patates vardı. Makarnam ve salatamı önden getirebileceklerini söylediler, yaklaşık 20 dakika sonra geldi ancak makarna buz gibiydi. Tekrar ısıtılmasını rica ettim.

Bu sırada aradan yaklaşık 30 dakika geçmesine rağmen patatesim hâlâ gelmedi. Sorduğumda, patates kalmadığı ve bir personelin depoya gönderildiği söylendi. Yani daha depodan patatesin gelmesi, ardından pişmesi beklenecekti ve ben bir tabak patates için toplamda 1 saatten fazla beklemek zorunda bırakıldım. Böyle bir durum elbette yaşanabilir; ancak siparişim mutfağa düştüğü anda bu eksiklikle ilgili bilgilendirilsem bunu anlayışla karşılayabilirdim.

Buna rağmen çalışanların ve mağaza müdürünün yaklaşımı kabul edilemezdi. Kendimi resmen hafife alınmış, ciddiye alınmamış hissettim. Müdür, sonrasında “isterseniz patatesin ücretini iade edelim” dedi ama bunu da hiç mahcup olmayan bir ifadeyle, sadece “haklısınız” demekle geçiştirdi. Sanki kalkıp gitmem, yerime de iftar için başka bir müşterinin alınması bekleniyormuş gibi bir tavırla karşılaştım. Bu kadar kötü bir müşteri yaklaşımı ve umursamazlık gerçekten kabul edilemez.

Yaşadığım bu olumsuzlukla ilgili Emaar Doyuyo şubesinden ve özellikle yönetimden samimi bir özür bekliyorum. Müşteri memnuniyetine önem verildiğini ve bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atıldığını görmek istiyorum.