to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Yaklaşımı Ve Patates Gecikmesi Kabullenilemez
04.03.2026 tarihinde saat 18:06 civarında Emaar şubenizde sipariş verdim. Siparişimde makarna ve cheddar soslu patates vardı. Makarnam ve salatamı önden getirebileceklerini söylediler, yaklaşık 20 dakika sonra geldi ancak makarna buz gibiydi. Tekrar ısıtılmasını rica ettim.
Bu sırada aradan yaklaşık 30 dakika geçmesine rağmen patatesim hâlâ gelmedi. Sorduğumda, patates kalmadığı ve bir personelin depoya gönderildiği söylendi. Yani daha depodan patatesin gelmesi, ardından pişmesi beklenecekti ve ben bir tabak patates için toplamda 1 saatten fazla beklemek zorunda bırakıldım. Böyle bir durum elbette yaşanabilir; ancak siparişim mutfağa düştüğü anda bu eksiklikle ilgili bilgilendirilsem bunu anlayışla karşılayabilirdim.
Buna rağmen çalışanların ve mağaza müdürünün yaklaşımı kabul edilemezdi. Kendimi resmen hafife alınmış, ciddiye alınmamış hissettim. Müdür, sonrasında “isterseniz patatesin ücretini iade edelim” dedi ama bunu da hiç mahcup olmayan bir ifadeyle, sadece “haklısınız” demekle geçiştirdi. Sanki kalkıp gitmem, yerime de iftar için başka bir müşterinin alınması bekleniyormuş gibi bir tavırla karşılaştım. Bu kadar kötü bir müşteri yaklaşımı ve umursamazlık gerçekten kabul edilemez.
Yaşadığım bu olumsuzlukla ilgili Emaar Doyuyo şubesinden ve özellikle yönetimden samimi bir özür bekliyorum. Müşteri memnuniyetine önem verildiğini ve bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atıldığını görmek istiyorum.
Merhaba Şeyma Hanım, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup, en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Merhaba Şeyma Hanım, Belirttiğiniz telefon numarası üzerinden arama gerçekleştirilmiş ancak tarafınıza ulaşılamamıştır. Konuyu ilgili ekiplerimize ilettik; gerekli inceleme yapılarak size bilgi verilecektir. Sonu 9696 ile biten hattımız üzerinden yeniden arama sağlanacaktır.
Merhaba Şeyma Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlgili konuyla ilgili incelememiz devam etmektedir. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız.
04.03.2026 tarihinde saat 18:06'da Emaar Doyuyo şubesinde sipariş verdim, makarna buz gibiydi, patates gelmedi ve personel ile mağaza müdürünün tutumu beni göz ardı edilmiş ve çok kötü hissettirdi. Bölge müdürü bir hafta içinde dönüş yapacağını söyledi ancak bir hafta geçti ve hâlâ bir yanıt almadım. Sorunum çözülmedi.
Tüm süreç boyunca özellikle müşteri hizmetleri beni sabırla dinledi, bölge müdürü mağaza kameralarını inceledi, inceleme sonunda yaşadığım tatsız deneyimle ilgili özür dilendi mağazada kullanmam için çek teklif edildi ama zaten sürekli gittiğim bir marka olduğu için teşekkürlerimi ilettim🙏🏻 sorunum çözüldü, beni dinledikleri geri dönüş yaptıkları için Kırgınlığım da kalmadı her şey için çok teşekkür ediyorum 🙏🏻😌
