Dove Ürününün Erken Bozulması Ve Trendyol Satıcısının Yetersiz Cevabı

Trendyol üzerinden Unilever satıcısından Dove Exfoliating Body Scrub Pomegranate Seeds & Shea Butter kokulu 225 ml ürünü 26 Kasım tarihinde satın aldım. Ürünü Ocak ayında sadece bir kez kullandım, ardından rafa kaldırdım. Yeniden kullanmak istediğimde, Nisan ayının 11'inde, ürünün yapısının tamamen bozulduğunu, adeta su gibi olduğunu fark ettim. Oysa ürünün arkasında açıldıktan sonra 9 ay içinde kullanılması gerektiği yazıyor, üretim tarihi de 10.2025 görünüyor. Yani ürünü açalı henüz yaklaşık 6 ay olmuşken, yoğurt kıvamında olması gereken ürünün tamamen sıvı hâle gelmiş olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Trendyol üzerinden satıcıya ilettim ancak son derece ilgisiz ve tatmin etmeyen cevaplar aldım. Ürünle ilgili yaptığım yoruma da herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem distribütör/satıcı olduğunu düşündüğüm Unilever tarafının hem de asıl marka olan Dove’un bu konuyla ilgilenmesini, ürün kalitesi ve bozulma sebebi hakkında açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Açılmasının üzerinden aylar geçmemiş, son kullanma tarihi de yaklaşmamış bir kişisel bakım ürününün bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulması marka güvenimi ciddi şekilde sarstı. Dove’un bu şikâyeti ciddiye alarak inceleme yapmasını ve gerekli görürse ürün değişimi veya uygun iade/çözüm sürecini başlatmasını talep ediyorum.