Doubletree By Hilton Piyalepaşa’da SPA Paketi Kullanılamaması Ve 45 Bin TL İade Talebi

Doubletree by Hilton Piyalepaşa İstanbul bünyesinde faaliyet gösteren Fi Club Spa & Wellness’ten 2026 yılının başlarında SPA paketi satın aldım. 45.000 TL bedelle aldığım bu paketin içinde 20 masaj, 20 kese ve 20 köpük hizmeti bulunuyordu. Paketin 3 masaj, 3 kese ve 3 köpük olmak üzere sadece küçük bir kısmını kullanabildim, kalan büyük bölümünden ise yararlanamadım.

Mart ayında tüm ücretini nakit olarak ödedim. 15.08.2026 tarihinde tatil dönüşü tekrar randevu almak için otele gittim ve rezervasyon talebinde bulundum. Bu esnada SPA işletmesinin el değiştirdiğini, yeni işletmenin eski şirketin sattığı paketleri kabul etmediğini ve “gidin o firma ile konuşun” denilerek hizmet alamayacağımı öğrendim.

Konu ile ilgili olarak otel müdürü S***** Bey ile görüştüm. Kendisi bana “yapabileceğimiz bir şey yok, gidin şikayet edin” şeklinde bir cevap verdi. Hem satın aldığım hizmetlerin kullandırılmaması hem de otel yönetiminin bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

SPA paketini doubletree by Hilton Piyalepaşa İstanbul tesisinin içinde, otelin adı kullanılarak ve resmi bir üyelik formu ile satın aldım. İşletmenin kendi içindeki şirket değişikliği veya devir süreçlerinin, bedelini ödeyen tüketiciye yansıtılmasını kabul etmiyorum. Ben hizmeti bu otelin içinde, bu isim ve güvenle aldım; bugün “şirket değişti, biz karışmayız” denilerek mağdur edilmemi haksız buluyorum.

Ödenmiş olan 45.000 TL bedelli, 20 masaj + 20 kese + 20 köpük paketimin eksiksiz olarak kullandırılmasını; bu mümkün değilse ödediğim 45.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca doubletree by Hilton Piyalepaşa İstanbul yönetiminin, kendi tesisinde faaliyet gösteren bu işletme ile olan ticari ve hukuki ilişkisine istinaden tüketiciye karşı sorumluluğunu yerine getirmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin sürmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.