to read complaints and reviews, or file yours.Hilton Moda Spa'da Yönetici Tarafından Kaba Ve Çözümden Uzak Muamele
02.11.2025 tarihinde saat 13.00 civarında, doubletree by Hilton Moda’daki Qualia Spa & Wellness’a üç arkadaş olarak SPA hizmetinden yararlanmak üzere gittik. Multisport kartımı evde unuttuğumu, eşimin kartı kısa süre içinde getireceğini ve gerekirse ödemeyi yapabileceğimi belirttim. Arkadaşlarımı bekletmemek için girişte yardımcı olunmasını rica ettim, ancak telefonda A**** İ** isimli yönetici tarafından olumsuz ve kaba bir şekilde karşılandım. Kendisine durumu açıklamama rağmen, “başka bir yer kullanabilirsiniz, kurallar böyle” şeklinde kesin ve çözümden uzak bir tavır sergiledi.
Girişteki hanımefendiler ise daha anlayışlı davrandılar ve kartım gelene kadar kahve ikram ettiler. Yaklaşık 45 dakika sonra kartım ulaştı ve SPA alanına geçtik. Ancak A**** İ** isimli yönetici, iki güvenlik görevlisiyle birlikte bizi karşılayarak, dalga geçer bir üslupla içeri almayacağını, seçim hakkının kendisinde olduğunu belirtti ve güvenlik eşliğinde tesisten çıkmamızı istedi. Bu yaklaşım hem Hilton markasına hem de müşteri memnuniyetine yakışmadı.
Hayatımda ilk defa bir yerden kovuldum hem de düğün yaptığım ve yurt dışında bir çok şehirde hizmetinden emin olduğum için konakladığım zincir otelin spasından.
20 li yaşlarında egosunu tatmin edecek başka bir vasfı olmadığından emin olduğum bir şahıs artık Hilton denince aklıma gelecek şeylerin başında gelecek. Yazık.
Bu tarz bir durumla ilk kez karşılaşıyorum ve yaşadıklarımızdan dolayı çok üzgünüm. Herhangi bir ödeme yapmadık. Yaşanan bu olumsuzluk nedeniyle işletmeden ve özellikle ilgili yöneticiden açık bir özür bekliyorum.
