to read complaints and reviews, or file yours.Doubletree By Hilton Bodrum Işıl Club Resort Kapasite Üstü Misafir Alımı Ve Plaj Şezlong Sorunu
Geçen yaz eşimle doubletree by Hilton Bodrum Işıl Club Resort otelinde konakladık ve genel olarak memnun kaldığımız için çevremize de bu oteli tavsiye ettik. Bu yıl için de 5–9 Ağustos tarihleri arasında, 2 kişi olarak Jolly üzerinden HC-2605PMXG rezervasyon numarasıyla aylar öncesinden rezervasyon yaptırdık.
Ancak bizden önce tatile giden arkadaşlarımız, otelin kapasitesinin çok üzerinde misafir aldığını, yemek saatlerinde adeta masa kapmaca oynandığını ve plajda şezlong bulmanın neredeyse imkansız hale geldiğini anlattılar. ETS ve Jolly yorumlarına baktığımızda da aynı şekilde, kapasite üzerinde misafir alımından ve kalabalıktan şikayet edildiğini gördük.
Buna ek olarak, otelin kendi Instagram hesabında, otel zaten tam doluyken, konaklamasız misafir kabulü için influencer videolarıyla günübirlik plaj ve restoran kullanımı duyuruları yapıldığını fark ettik. Küçük sayılabilecek bir yerleşkede, hem kapasite üzeri konaklamalı misafir alımı yapılıp hem de dışarıdan günübirlik misafir kabul edilmesi, aylar öncesinden ücretini ödeyerek tatil planlayan misafirler açısından ciddi bir saygısızlık ve mağduriyet riski oluşturmaktadır.
Hilton markasıyla belirli bir standart ve Konfor beklentisiyle bu rezervasyonu yaptık, ancak şu an plajda yer bulamama, yemek saatlerinde masa kapma telaşı yaşama ve kalabalık nedeniyle tatilimizin rezil olacağı endişesini taşıyoruz. Bizim talebimiz, rezervasyon tarihimizde sorunsuz, sakin ve makul yoğunlukta bir tatil yapabilmek, plaj ve restoran kullanımında kapasiteyi aşan yığılmalarla karşılaşmamaktır.
Otel yönetiminden beklentimiz, özellikle konaklamalı misafirlerin haklarını ve konforunu gözeterek kapasite üzeri misafir kabulünden kaçınılması, Hilton markasına yakışır bir şekilde tesis içi yoğunluğun kontrol altına alınması ve dışarıdan günübirlik plaj ve restoran kullanımı için misafir alımının tamamen kaldırılmasıdır. Tatilimize başlamadan önce bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve konaklamamız süresince benzer şikâyetlere konu olan durumları yaşamadan tatilimizi geçirebilmemiz için gerekli önlemlerin net bir şekilde alınmasını istiyoruz.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz ve düşüncelerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geçtiğimiz yıl otelimizde memnun bir konaklama gerçekleştirmeniz ve bizi çevrenize tavsiye etmiş olmanız bizler için büyük mutluluk kaynağıdır. Bu yıl da tatiliniz için otelimizi tercih etmiş olmanızdan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Yaşadığınız endişeleri anlıyoruz ve bu konuda sizlere açıklık getirmek isteriz. Otelimizde, doluluk oranımızın %80'in üzerine ulaştığı dönemlerde dışarıdan günübirlik kullanım kabul edilmemektedir. Bu uygulama, öncelikle konaklamalı misafirlerimizin konforunu korumak ve ortak kullanım alanlarındaki yoğunluğu kontrol altında tutabilmek amacıyla uygulanmaktadır. Bununla birlikte, tesisimizde giriş ve çıkış saatleri titizlikle uygulanmaktadır. Çıkış yapan misafirlerimizin otelden ayrılış saati 12.00 olup, bu sayede tesis içerisindeki yoğunluk düzenli olarak kontrol edilmekte ve ortak alanlarda oluşabilecek aşırı kalabalığın önüne geçilmektedir. Misafir memnuniyeti ve Hilton markasının kalite standartları her zaman önceliğimizdir. Sizleri 5–9 Ağustos tarihleri arasındaki konaklamanızda en iyi şekilde ağırlayabilmek için tüm operasyonlarımız titizlikle yürütülmektedir. Saygılarımızla, Otel Yönetimi Sizleri otelimizde tekrar ağırlamayı sabırsızlıkla bekliyor, şimdiden keyifli ve huzurlu bir tatil geçirmenizi diliyoruz.
Açıklamanızla misafirlerin şezlong bulamaması ve yerleşkenin her alanında yoğunluktan şikayet etmesi örtüşmemektedir. Dbu durumu ortadan kaldıracak hangi önleme başvurulduğu net olarak belirtilmelidir.
Sayın Misafirimiz, Geri bildiriminiz ve konuya gösterdiğiniz hassasiyet için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz hususla ilgili olarak daha önce de paylaştığımız üzere, tesisimizde yoğunluğun yüksek olduğu ve doluluk oranının %80'in üzerine çıktığı dönemlerde dışarıdan günübirlik misafir kabul edilmemektedir. Bunun yanı sıra, çıkış günü olan misafirlerimiz için 12.00 check-out uygulaması aktif olarak uygulanmakta olup, bu sayede ortak kullanım alanlarındaki yoğunluğun kontrol altında tutulması hedeflenmektedir. Dolayısıyla, yoğunluğun yönetilmesine yönelik olarak uyguladığımız başlıca önlemler; yüksek doluluk dönemlerinde günübirlik kullanımın durdurulması ve çıkış saatinin 12.00 olarak uygulanmasıdır. Ayrıca tesisimizde misafir kapasitesine uygun sayıda şezlong bulunmaktadır. Tüm misafirlerimizin bu alanlardan adil ve konforlu şekilde faydalanabilmesi amacıyla, kullanılmadığı tespit edilen şezlonglar üzerindeki havlular her gün saat 11.00 itibarıyla ekiplerimiz tarafından kaldırılmaktadır. Tesisimizde misafir yoğunluğu operasyon ekibimiz tarafından gün boyunca takip edilmekte ve ortak alanların düzeni ile hizmet kalitesinin korunmasına yönelik gerekli operasyonel planlamalar yapılmaktadır. Sizleri konaklamanız süresince en iyi şekilde ağırlayabilmek adına tüm ekiplerimizle çalışmalarımızı titizlikle sürdürdüğümüzü bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Otel Yönetimi
