to read complaints and reviews, or file yours.Odamıza İzinsiz Giriş Ve Yanlış Eşya Bırakılması Canımızı Sıktı
22 Temmuz’da ailem ile birlikte Doubletree by Hilton Bodrum Işıl Club Resort’e Setur aracılığı ile giriş yaptık. ( Confirmation no: 3284997786 ) Bir sonraki gün sabah odadan çıkarken odanın kapısına rahatsız etmeyin. Uyarısını bıraktık. Öğleden sonra odaya döndüğümüzde odamızın ortasında bizim olmayan bir plaj çantası ile karşılaştık. Tabi aklımıza binbir çeşit soru geldi. Nasıl bir başkası bizim odamıza girebildi. Odamızda her şey ortada idi. Acaba odada eksilen bir şey oldu mu diye biraz panik olduk. Hemen resepsiyona gidip durumu anlattık. Bize çok basit bir olaymış gibi belboy’lardan birinin yanlış odaya bu çantayı bıraktığını ilettiler. Şimdi odaya rahatsız etmeyin. Uyarısı asmamıza rağmen neden bir çalışan odamıza izinsiz ve bilgimiz dahilinde olmadan girebiliyor? Oda numarası nasıl karışabiliyor? Konu canımızı yeteri kadar sıkmasına rağmen bir de oteli Setur ’dan rezerve ettiğimiz için bir de puan için yardımcı olunmadı. Hilton müşteri hizmetlerinin puan yüklemenin tamamen otelin inisiyatifinde olduğunu söylemesine rağmen, puan yükleme konusunda da yardımcı olunmadı. İsmi bu kadar büyük bir tesiste böyle bir olay yaşamak, Hilton’a hiç yakışmadı.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle tatiliniz sırasında yaşadığınız rahatsızlık için içtenlikle özür dileriz. “Rahatsız Etmeyin” uyarınızı asılmış bir odaya izinsiz giriş yapılması bizler için kabul edilemez bir durumdur. Maalesef bu karışıklık, ekip arkadaşlarımız arasında oda numarası bilgisinin yanlış iletilmesinden ve dolayısı ile misafir onayının alınmış olarak algılanmasından kaynaklanmıştır. Böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri aldığımızı bilmenizi isteriz. Hilton Honors puanlarıyla ilgili olarak, Hilton’un şart ve koşullarına göre puan kazanabilmek için rezervasyonun Hilton kanalları üzerinden yapılması, ödemenin otel araçlığı ile gerçekleşmesi ve Hilton üye sahibinin konaklama yapması gerekmektedir. Üçüncü parti acenteler aracılığıyla yapılan rezervasyonlarda ödeme işlemleri acente tarafından gerçekleştirilir ve bu nedenle Hilton puanları kazanılamaz. Puanlar çıkışta otomatik olarak Hilton merkezi tarafından yüklenir ve otelin bu konuda manuel bir yetkisi bulunmamaktadır. Konuyla ilgili yanlış anlaşılmayı gidermek için Hilton merkezi ile yeniden iletişime geçebilir ve ayrıca Hilton uygulamasında (Hilton App) aynı detayları görebilirsiniz. Yaşanan karışıklıktan dolayı üzüntümüzü tekrar belirtir, bir sonraki konaklamanızda çok daha sorunsuz, güvenli ve keyifli bir deneyim yaşamanızı dileriz. Saygılarımızla, Otel Yönetimi
