Doubletree By Hilton Bodrum Işıl Club Resort Müşteri Memnuniyetsizliği

17-21 Haziran tarihlerinde doubletree by Hilton Bodrum ışıl Club Resort otelinde konaklama gerçekleştirdik. Yorumları göz önüne alarak otel tercihi yaptığımız için olumlu ve olumsuz taraflarını yazmak istedik.

Olumlu yanları: çalışanlar çok nazik ve sabırlı davranıyor. Ancak müdürleri tamamen müşteri hizmetini arka planda bırakıyor. Olumsuzlara gelince, öncelikle Ultra her şey dahil otel fakat dünya mutfağına dair hiçbir şey yok. Izgara ürünlerini ve diğer ürünleri birden fazla gün ısıtıp tekrar servis ediyorlar, bu yüzden sert ve tatsız oluyor, yenmiyor.

Üç kişilik oda tercih etmiştik, görsellerde üçüncü yatak göstermelerine rağmen tek kişilik çekyatı açarak üçüncü yatağı sunuyorlar. Bu bölümle ilgilenen müdüre resimlerden farklı bir oda sunuyorsunuz, kanunen şikayet hakkımız bile var dediğimde alaycı bir gülüş sergileyerek hiçbir çözüm sunamadı. Odalar her gün temizleniyor ama eksik havlu, kokan havlu, kulak temizleyici arayınca getirilmesi, el temizliği için peçete bir gün koyulup diğer gün koyulmaması gibi sorunlar yaşadık.

En önemlisi, 40 derecelik bir ildeki otelin yeteri kadar şemsiyesi ve şezlongu yok. Onca para verdik tatile ve bu tatil denize girmek, havuzda vakit geçirmek için ama şemsiye ve şezlong için sabah 7.00'de kalkarak yer bulabileceğinizi söylüyor yetkililer. Ya da tüm gün sizi gölgelere taşıyorlar, oturduğunuz yere güneş geldiyse 'şu gölgeye geçin' diyerek şemsiye desteği sunmuyorlar.

Sonuç: güneş yanığı ile tatilimizin mahvolması ve hiçbir çözüm üretilmemesi, yıllık tatilimizin kötü bir şekilde geçmesi, insanların sağlığı ile oynanması. Otelden ayrıldıktan sonra altın küpemin otelde kaybolduğunu fark ettim ve müşteri hizmetlerini aradığımda küpenin kayıp odasında olmadığını, güvenliklerin kamera görüntülerine bakacağını söylediler ama 4 günün kamera kayıtlarına bakmaları zor geldiği için geri dönüş sağlamadılar.

Böyle bir otelin müşteri memnuniyetine önem vermemesi çok şaşırtıcı. Google yorumlarda olumsuz yorumlara hiç dönüş yapılmaması ve telafi için çaba gösterilmemesi, müşteri memnuniyetine önem vermediğinizin göstergesidir.