Acil Serviste Uzun Bekletilme Ve Kaba Personel Davranışı

23.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.45’te Doruk Yıldırım Hastanesi acil servisinde gördüğüm serum tedavisi sonrası taburculuk fişimi almak üzere danışma bölümüne yönlendirildim. Danışmada, lavabo tarafında oturan uzun saçlı, sağdaki görevliye işlemim olduğunu belirttim. Kimliğimin kendilerinde olduğunu, sıraya göre çağrılacağımı söyleyerek beklememi istedi.

Buna rağmen benden sonra gelen tüm hastalar tek tek çağrılıp işlemleri yapılırken, bana uzun süre hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. En sonunda sadece ben kalmama rağmen hâlâ çağrılmayınca, nazik bir şekilde hatırlatma yapmak zorunda kaldım. Bu esnada ilgili personel, daha önceki ifadesiyle çelişen biçimde “Kimliğiniz nerede, ne işlem vardı?” şeklinde sorgulayıcı bir üslup kullandı; kimliğimin zaten kendilerinde olduğunu söylememe rağmen agresif ve nezaketsiz tavrını sürdürdü.

Ayrıca işlemin sigortadan reddedildiğini, kurum indirimi ve kapsam bilgisini belirtmiş olmama rağmen, iletişim kurallarına uygun olmayan bir tarzda ifade etti. Daha sonra yanındaki kadın personelin devreye girmesiyle işlemlerim yapıldı ve taburculuk fişimi alarak hastaneden ayrıldım. Acil servis sonrası çarpıntı ve yorgunluk yaşadığım bir süreçte hem gereksiz yere bekletilmem hem de personelin kaba, küçümseyici ve profesyonellikten uzak davranışları hasta olarak beni ayrıca mağdur etti. İşlem sonrasında ilgili personelin yanındaki kişiyle sohbet ederek gülmeye devam etmesi de yaşadığım rahatsızlığı daha da artırdı.

Bu ziyarette, acilde yapılan serum işlemi için, sağlık sigortam ve kurum anlaşmalı yüzde 50 indirimim bulunmasına rağmen, işlemi sigorta öncesi yaptığım için 1.034 TL ödeme yaptım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, danışma bölümünde görev yapan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hastalara karşı iletişim ve hizmet standartlarının gözden geçirilmesini, sıra düzeninin adil ve şeffaf biçimde uygulanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.