to read complaints and reviews, or file yours.Doremusic Yasal Sürede İade Talebim Sonuçlandırılmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum
13.11.2025 tarihinde Dore Müzik Ankara Mağazası’ndan SCB1RKFPG96H2SS sipariş numarası ile Blackstar ID:X 50 model amfi satın aldım. Sipariş sırasında kullanım amacımı açıkça belirttim, ancak ürünü teslim aldıktan sonra kullanım amacıma uygun olmadığını fark ettim.
14 günlük yasal iade sürem dolmadan firmaya ulaşıp durumu bildirdim ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim. 24.11.2025 tarihinde WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi iade sürecini başlattığını söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra defalarca kez iade kodum gelmediği için kendilerine ulaştım, her seferinde “Henüz onaylanmadı, bekliyoruz” şeklinde net olmayan cevaplar aldım ve bu süreçte oyalandığımı düşünüyorum. Neden sonuçlanmadığı konusunda bana hiçbir net gerekçe sunulmadı.
Ürünü hiç kullanmadım ve iade talebimi de yasal süre içerisinde iletmeme rağmen halen bir çözüm üretilmemesi mağduriyet yaratmaktadır. Ürünün iadesinin alınmasını ve ödemenin tamamının mail order ile çekim yapılan kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iletişim sürecindeki belirsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade talebinizi yasal süre içinde ilettiğinizi görüyoruz. Ancak, mesafeli satışlarda iade işleminin tamamlanabilmesi için ürünün tarafımıza ulaştırılması ve fiziksel durumunun / aksesuarlarının / kutu içeriğinin kontrol edilmesi gerekmektedir. Bu kontrolün ardından iade onayı oluşturularak, ödeme mail order ile çekim yapılan kredi kartınıza iade prosedürleri kapsamında geri yatırılacaktır. İadenin hızlıca ilerlemesi adına, ürünün gönderimi için gerekli yönlendirmeler ve kargo/işlem detayları konusunda Ankara Mağazamız sizinle iletişime geçerek süreci tamamlayacaktır. Dilerseniz siz de doğrudan mağazamızla iletişime geçerek iade gönderimi için gerekli adımları hemen başlatabilirsiniz. Sürecin gecikmemesi adına konuyu önceliklendirerek takip ediyoruz. Saygılarımızla, doremusic Müşteri Hizmetleri
Teşekkürler sorunum çözüldü.
