to read complaints and reviews, or file yours.Doremusic Yetkili Servisini Gözden Geçirmeli!
Doremusic Gaziantep'ten 12 Nisan 2022'de aldığım seagull marka elektro akustik gitarı aldığım andan itibaren 2 defa sahnede kullandım. Birinci çıkışımda 3. Şarkıdan itibaren hışırtı gelmeye başladı. Ve sonraki çıkarışım yani cihazın bir miksere bağlanması ondan aylar sonra oldu. Onda da ilk şarkının ortasında hışırtı gelmeye başladı. Onun dışında hep evde çaldım, cihazsız çaldım. Gaziantep şubede v** adlı arkadaşımız çok yardımcı oldu. Söylediğimde 'getir, gönderelim' dedi ama turnelerimden ötürü bir türlü gitarı alıp götüremedim.
Yaklaşık 2-3 hafta önce İstanbul'daki Doremusic teknik servise gönderdik. Onlar da henüz dönüş yaptılar. Yaptıkları açıklama 'ekolayzır yanmış' dediler. Bizim yapabileceğimiz sadece 5000 TL bedel karşılığında en ucuz ekolayzırı (1800 TL civarında) takmak ya da göndereceğiniz ekolayzırı 3000 TL el emeği ücreti karşılığında takmak. Dediler. Ben neden Doremusic'e güvenip sıfır gitar aldım söyleyebilirler mi?
Aynı işlemi Doremusic'in Adana'da sürekli çalıştığı güvendiği luthier'den 1500 TL el emeği fiyat aldım. Ne anladık Doremusic müşterisi olmaktan? Memnuniyet öncelik olmalıydı. Gitarı herhangi bir cihaza 2 defa bağladım. Garantim 4 ay önce bitmiş. Çevresi olan bir insanım, Gaziantep'te kim sorsa oraya yönlendiriyorum. Sağ olsun v** bey de yardımcı oluyor. Fakat gitarı aldığımda birçok perdeden cızırtı geliyordu. Onun için de 1 ay bekledim, gönderip yapılmasını. Sıfır gitar aldığımdan emin miyiz bilemedim.
Ben s** b**, ismimi yazıp bakabilirler yetkililer. Sıradan Line check'i yapılmamış, elektriği check edilmemiş sahnelerde çalmıyoruz. Her sahnemde vokal prosesörü kullanıyorum, pedal kullanıyorum. Yansa onlar yanardı. Bu yardımcı olmak değil. 10250 TL'ye 2 sene önce aldığım ve el bebek gül bebek baktığım gitarın ekolayzırı yanmış.
Yapacak bir şey yok, 3000 TL ver yapalım gönderelim bakış açısı doğru değil. Kaldı ki aynı işlem 1500 TL'ye yapılabiliyor. Ne anlamı kalıyor Doremusic müşterisi olmamın? Ya kusura bakmayın, siz ekolayzır alın biz sizin için bunu takalım mağdur oldunuz demeleri gerekirken. Yersen bu mantığı hiç hoş değil. Güvenerek alışveriş yaptığımız bir yerdi.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durumu paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gitarınızla ilgili karşılaştığınız sorunlar ve yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gitarınızı aldığınız günden bu yana yaşamış olduğunuz deneyimlere dair aldığımız geri bildirimleri dikkate alıyoruz. Bahsettiğiniz gibi, garanti süreniz maalesef 4 ay önce dolmuş durumda olduğundan, cihazınızın teknik servis hizmeti garanti kapsamı dışında değerlendirilmiştir. Teknik ekibimizin yaptığı incelemeler sonucunda, ekolayzırda yanma tespit edilmiştir ve tarafınıza mevcut çözüm alternatifleri ve ücretler hakkında bilgi verilmiştir. Doremusic olarak teknik servis ücretlerimiz belirli standartlar doğrultusunda belirlenmekte olup, sunduğumuz hizmetin kalitesi ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedeflemekteyiz. Ancak belirttiğiniz gibi farklı luthier ya da servis noktalarının fiyatlandırmaları değişiklik gösterebilmektedir. Gaziantep mağazamızdaki arkadaşlarımızın her zaman size yardımcı olmaya çalıştığını biliyor ve kendilerine teşekkürlerinizi ilettiğinizi görmekten mutluluk duyuyoruz. İlgili tamir sürecini kolaylaştırmak adına, alternatif bir çözüm isterseniz size her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir konuda destek ihtiyacınız olursa bize ulaşmaktan çekinmeyin. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir ve sizi tekrar mağazamızda görmekten memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. İyi günler dileriz, Saygılarımızla,
