Arızalı Gelen Kulaklık İçin Zorlayıcı İade Süreci Ve Müşteri Mağduriyeti

A101 Extra online sitesi üzerinden, gönderici firması Dora İletişim olan satıcıdan 13.12.2025 tarihinde 600 TL ödeyerek Xiaomi Redmi Buds 3 marka kulaklık satın aldım. Sipariş numaram 3125121359522163’tür. Ürün 16.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Kutuyu açtığımda dış görünüşünde herhangi bir sorun yoktu ancak kulaklığı şarja takmama ve farklı cihazlarla bağlantı kurmayı denememe rağmen hiçbir şekilde çalışmadığını gördüm.

Yaşadığım sorun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün değişimi yapamayacaklarını, para iadesi için mutlaka servis arıza raporu almam gerektiğini söylediler. Çalışan bir insan olarak, daha ilk günden arızalı gelen ve birkaç saatlik kullanım bile sunmayan bir kulaklık için servis peşinde koşmam bekleniyor. Oysa ben parasını ödediğim ürünü arızalı teslim aldım ve bu durum benim kusurum değilken, süreç tamamen müşterinin üzerine bırakılıyor.

Bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, en hızlı ve en pratik şekilde ürünün iade alınarak ödediğim 600 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Arızalı çıkan bir ürün için servis raporu şartı gibi zorlayıcı prosedürlere mecbur bırakılmadan, müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Hem A101’den hem de gönderici firma Dora İletişim’den bu konuda ortak ve hızlı bir çözüm bekliyorum.