İngilizce Görev Atama Sorunu Ve Müşteri Hizmetindeki Yetersiz Yanıtlar İçin İade Talebi

26 Haziran’da 2. Sınıfa geçen kızım için Doping Hafıza’dan 2. Sınıflar için ilkokul paketi satın aldım. Yaklaşık 30.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Okulların açıldığı 14 Eylül’den bu yana Matematik, Türkçe ve Hayat Bilgisi derslerinde sistem düzenli olarak görev atarken, İngilizce dersinde sistemsel bir hata nedeniyle hiçbir görev atanmıyor. Bu sorunu 21 Eylül 2026’dan beri, yani yaklaşık 3 gündür yaşamaktayız.

Sorunun çözümü için WhatsApp destek hattıyla iletişime geçtim, talep ettikleri şekilde ekran kaydı ve video gönderdim ancak 3 gündür sadece “ilgili birim inceliyor, çok kısa sürede döneceğiz” şeklinde kopyala–yapıştır yanıtlarla oyalandım. Karşımda derdimi doğrudan anlatıp hızlı çözüm alabileceğim gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Bunun yanında, sistemde yer alan Matematik konularının güncel MEB müfredatıyla uyumlu ilerlemediğini fark ettik. Bu durumu da destek ekibine ilettiğimde, bana “3. Sınıf konuları ile ilgili müfredat güncellenmesi yapılıyor” şeklinde, aldığım paketten bile habersiz, ezbere bir yanıt verildi. Kızımın 2. Sınıfa gittiğini hatırlattığımda ise bu kez “Şu an için 2. Ve 3. Sınıf öğrencilerimiz için güncelleme devam ediyor” denilerek durum geçiştirildi.

Hem teknik sorunların günlerdir çözülememesi hem de müşteri hizmetlerinin sistemdeki kaydıma dahi bakmadan yetersiz ve alakasız cevaplar vermesi nedeniyle aldığım hizmetten hiçbir verim sağlayamadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, İngilizce dersindeki görev atama sorununun ivedilikle çözülmesini ve ödediğim ücretin tarafıma süratle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca i***@dopinghafiza.com adresine yaşadığım durumu detaylıca anlattığım bir e-posta göndermeme rağmen bu kanaldan da herhangi bir geri dönüş alamadım.