Kuponlu Sipariş Fiyatı Yanlış Uygulandı Ve İptal Talebi Karşılanmadı

Yemeksepeti üzerinden Donas Döner Malatya şubesinden bugün saat 22.41 civarında sipariş vermek istedim. Restoranda kupon olduğunu gördüm ve kuponu uyguladım. Kuponu uyguladıktan sonra sepetten çıkıp tekrar girdiğimde kuponun devre dışı kaldığını fark etmeden devam ettim. Siparişi oluştur butonuna bastıktan sonra, Yemeksepeti’nin “siparişi tamamla” sayfasında alttaki tutarı görünce düzenleye tıkladım ancak bir anda “siparişinizi aldık” yazısı geldi ve kuponlu olan ürünü kuponsuz, daha pahalı fiyata almış oldum.

Hemen ardından Yemeksepeti’nden siparişin iptal edilmesini, ardından aynı siparişi bir kez daha oluşturmak istediğimi ilettim. Ancak restoranın cevap vermediği, bu yüzden iptal edemedikleri söylendi. Restoranı aradığımda ise onların da iptal edemediğini, iptal ederlerse puanlarının düşeceğini belirttiler. Şu anda ne restoran siparişi iptal ediyor, ne Yemeksepeti iptal ediyor, ne de ben kendi siparişimi iptal edebiliyorum.

Bir müşteri, aynı siparişi kuponlu şekilde yeniden oluşturmak isterken bu kadar basit bir iptal talebinin karşılıksız kalması kabul edilebilir değil. Hem teknik olarak kuponun devre dışı kalması, hem de açıkça iptal talebime rağmen hiçbir tarafın sorumluluk almaması nedeniyle mağdur ediliyorum ve kendimi açıkça ciddiye alınmayan, kaybedilmesi göze alınmış bir müşteri gibi hissediyorum. Kuponlu alabileceğim bir siparişi daha yüksek fiyattan almak zorunda bırakılmak istemiyorum.

İlgili siparişimin iptal edilmesini veya kuponlu fiyat üzerinden ücretlendirilmesini, tarafıma ödediğim fazla tutarın iade edilmesini ve bu tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.