to read complaints and reviews, or file yours.Domirobot Garanti Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Yasal Hakların İhlali
Trendyol üzerinden Domirobot firmasından yaklaşık 5–6 ay önce Creality Ender 3 v3 se marka 3D yazıcı satın aldım. Ürün, garanti süresi devam ederken teknik arıza verdi ve cihaz şu anda arızalı, kullanılmaz durumdadır. İlgili sipariş numaram 10391057417’dir.
Garanti kapsamında destek almak için Domirobot ile iletişime geçtim. Yaptığımız telefon görüşmelerinde, oluşan arızanın kullanıcı kaynaklı olamayacağı, sorun yaşanan bölge ve ortaya çıkan arızanın benim tarafımdan oluşturulmasının mümkün olmadığı açıkça ifade edildi ve bu doğrultuda garanti kapsamında destek verileceği söylendi. Bu görüşmeler sonrasında tarafıma bir parça gönderildi; ancak bu parça değişimine rağmen sorun giderilmedi ve cihaz hâlâ kullanılamaz durumdadır.
Telefon görüşmelerinde arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı kabul edilmesine rağmen, firma daha sonra sistem üzerinden yaptığı yazılı bildirimlerde, sorunun kullanıcı kaynaklı olması halinde servis ve parça ücretinin tarafıma yansıtılabileceğini bildirdi. Telefonda verilen sözlü bilgiler ile yazılı sistem mesajlarının birbiriyle çelişmesi, tüketici olarak beni ciddi şekilde tedirgin etmektedir.
Ayrıca firma tarafından bazı parçaların yalnızca 3 ay garanti kapsamında olduğu ifade edilmiştir. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ürünün tüm parçaları 2 yıl garanti kapsamındadır ve parça bazlı 3 ay garanti uygulamasının yasal bir dayanağı bulunmamaktadır. Bu nedenle kısmi ve süresi kısaltılmış garanti uygulamasını kabul etmiyorum.
Tüm bu sebeplerle, Domirobot’un satıcısı olduğu Creality Ender 3 v3 se marka 3D yazıcımın tamamının yasal garanti kapsamında değerlendirilmesini, arızanın tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Onarımın mümkün olmaması halinde ürünün ayıplı mal kapsamında yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını ve garanti süreci boyunca benden kargo, servis, parça ve işçilik adı altında hiçbir ek ücret talep edilmemesini istiyorum.
Sayın Ataberk B o., Satın almış olduğunuz ürün, kullanıcı müdahalesine açık, ayar gerektiren ve sarf parçası (nozzle, hotend, ptfe vb.) içeren profesyonel bir üretim cihazı olan 3D yazıcıdır. Tarafımıza iletilen video kayıtları, sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmelerde paylaştığınız beyanlar ve uzaktan iletilen teknik bilgiler doğrultusunda yapılan ön incelemede; cihazın yaklaşık 5 aydır aktif şekilde kullanıldığı, farklı filament ve baskı ayarlarıyla çalıştırıldığı ve hotend/ptfe hattında bildirilen tıkanma durumunun kullanım koşullarıyla ilişkili olabilecek bir durum olabileceği anlaşılmaktadır. 3D yazıcı cihazları, doğası gereği düzenli olarak farklı tip ve içerikte sarf malzemelerine maruz kalan üretim cihazları olup; bu kapsamda nozzle, hotend, ptfe gibi bazı parçaların periyodik bakım ve değişimleri üretici tarafından önerilmekte, bu parçalara ilişkin garanti süreleri de cihazın genel garanti süresinden farklı olarak belirlenebilmektedir. Buna rağmen, iyi niyet kapsamında tarafınıza ücretsiz ptfe gönderimi sağlanmıştır. Ancak hotend üzerindeki ptfe değişimini nasıl yaptığınıza dair kontrolü uzaktan sağlayabileceğimiz bir geri dönüşünüz olmamasına ek, sonrasında gerekli kalibrasyon işlemleri gerçekleştirilmeden baskı alındığının tarafınızca beyan edilmesi ve cihaz çalışırken oluşan ek hasara müdahale edilmemesi nedeniyle zararın arttığı, tarafınızca paylaşılan video kayıtlarında görülmektedir. Firmamızın İstanbul’da faal bir teknik servisi bulunmakta olup tarafınıza servis hizmeti sunulmuş; ancak cihazın teknik servisimize ulaştırılması tarafınızca kabul edilmemiştir. Kullanım ve müdahale kaynaklı arızalarda ücretsiz parça, ücretsiz servis ve ücretsiz lojistik yükümlülüğümüz bulunmamaktadır. Bununla birlikte, sizlere destek olabilmek adına ücretsiz parça gönderimi yapılmış, cihazınız teknik servisimize davet edilmiş, cihazı getiremeyeceğinizi belirtmeniz üzerine kargo ücretinin tamamının tarafınıza yansıtılmaması yönünde çözüm önerilmiş ve ayrıca servis hizmet bedeli alınmayacağı da tarafınıza iletilmiştir. Yaşadığınız sorunun teknik olarak sağlıklı ve kalıcı şekilde çözümlenebilmesi adına cihazın teknik servisimize ulaştırılması gerekmekte olup, bu aşamada sürecin ilerleyebilmesi için iş birliğinizi rica ederiz. Cihaz servisimize ulaştırılmadan teknik incelemenin tamamlanması ve sorunun giderilmesi ne yazık ki mümkün görünmemektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulabilmesi adına desteğinizi rica ederiz.
