Domirobot Kırık Nozzle Ve Çözülemeyen Garanti Sürecinde 3D Yazıcı Kabusu

Ürünü 11 Nisan gibi teslim aldım. Daha 3 aylıkken baskı sırasında nozzle üçü kendiliğinden kırıldı ve tabla oyulmaya başladı. Hemen baskıyı durdurup teknik servisi aradık. Servis, parçayı ücretli almamız gerektiğini söyledi. Kullanıcı hatası olmadığını, baskı sırasında kırıldığını belirtmemize rağmen kabul edilmedi. Parçayı sipariş edip taktik ancak yazıcı çalışmadı.
Tekrar servisi aradık, extruder kısmını söküp garantiye göndermemizi söylediler. Gönderdik; 2 hafta sonra geldi ancak taktığımızda aynı hatayı verdi ve baskı başlamadı. Tekrar arayınca cihazın tamamını göndermemiz istendi. Cihazı kargoladık. Yaklaşık 1,5 ay sonra arayıp cihazın fabrika çıkışlı arızalı olduğunu, extruder çipini değiştirdiklerini ancak sorunun çözülmediğini, ardından neredeyse tüm anakartları ve son çare olarak extruder'i değiştirdiklerini söylediler. Son taktıkları extruder ile cihazın çalıştığını belirttiler. İlk taktıkları extruder bile arızalıymış, Çalışıyorsa sorun yok diyerek cihazı bekledik ve 1,5 ay sonra teslim aldık.
Kurulumdan sonra cihaz yine filamenti çekmedi ve hata verdi. Formatlayınca baskı başladı ancak baskılar en ufak kuvvet uygulamadan kırılıyor, katmanlar birbirine yapışmıyordu. Sonunda bütün filamenti yumak haline getirip attı. Aynı gün servisi aradım. Cihazı gönderdiklerinde sağlam olduğunu, kargoda bozulmuş olabileceğini söylediler. Tekrar göndermemi istediler ancak tamir edilemeyebileceğini veya kargoda yeniden bozulabileceğini söylediler. Ayrıca cihazın 5. Ayına girdiğini, distribütörün yalnızca ilk 3 ay ücretsiz parça karşıladığını ve ek ücret çıkabileceğini belirttiler. Cihazımın zaten 3. Ayından itibaren serviste olduğunu söyledim. Durumu ileteceklerini ancak distribütöre müdahale edemediklerini söylediler. Denileni yapıp tekrar gönderdim. Arızalı olduğu söylenen parça cihazın içindeydi; kargoda nasıl bozulduğunu anlayamadım. Cihazda çizik ve kırıklar da vardı ancak o aşamada bunları sorun etmedim.

17 Eylül'de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Üçüncü kez kargoladığım cihazı 16 Ekim'de teslim aldım. Kurup çalıştırdığımda hiçbir işlem yapılmamış gibi aynı arıza devam ediyordu. Cihaz kendi filamenti çekemiyor. Elle manuel besleme yapınca baskı başlıyor ancak sonuç çok kötü ve kesinlikle kullanılamaz durumda.
Teknik destek sayfasına, ürünün tamir edildiği söylenerek bana danışılmadan gönderildiğini, 6 aylık cihazımın 3 aydır garanti sürecinde olduğunu ve buna rağmen 520 TL kargo ücreti alındığını yazdım. Ayrıca ace Pro'nun iç kısmının tamamen kırık olduğunu belirttim. Kilit sistemi de kırılmıştı. Ace Pro patpata sarılı olmasına rağmen kırık kilit parçası kolinin içine atılmıştı. Kargoda kırılmış olsaydı patpatın içinde olması gerekirdi. Bu nedenle önceden kırılmış olabileceğini düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğum için bilerek oyalandığımı düşündüğümü de belirttim.
Sabah arayıp cihazı sağlam gönderdiklerini ve test baskısı aldıklarını söylediler. Ekrandaki hatanın filament kırılma hatası olduğunu, filamenti benim kırmış olabileceğimi söyleyerek kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler. Cihazı kargodan yeni teslim almış, kurmuş ve henüz baskı başlatamamışken nasıl kullanıcı hatası yapmış olabileceğimi sordum. Filament kırıksa cihaz bir aydır onların elindeyken neden kontrol edip sorunu çözmediklerini söyledim. Asıl sorun filament değil; Elle itildiğinde baskı başlayabiliyor ancak katmanlar yapışmıyor ve baskı kullanılamıyor. Buna rağmen hâlâ filament sıkışmasından bahsediyorlar.
İkinci kez cihazın çalıştığını ve test baskısı alındığını söylüyorlar. Kutuda test baskısı yok. Üstelik ben cihazı tekrar gönderirken kötü çıkan baskıları kutuya koymuştum. Test baskılarını gönderebileceklerini söylediler😂 test baskısını ne yapacaksam Başka cihazda basmadıklarını veya başka cihazın videosunu çekmediklerini nereden bileceğimi, asıl cihaz elimdeyken çalışmadığını söyledim. Düzgün bir cevap alamadım. Üç saat önce teslim aldığım, henüz baskı alamadığım cihazda nasıl kullanıcı hatası olabileceğini sorduğumda da cevap veremediler. Ürünü onlara kötü paketlediğimi ve kendilerine kırık ulaştığını, videosu olduğunu söylediler. Sanki asıl mesele yalnızca kırık olmasıymış gibi, cihaz çalışmıyor zaten kırık problemi değil mevzu. Bunu kendilerine de belirttim.

Tüketici Hakem Heyeti başvurum devam ediyor. Sonuç alamazsam dava yoluna gideceğim. Bu cihaza 28.500 TL ödedim. Sanki çok ucuz bir ürünmüş gibi davranılmasını ve üç aydır garanti sürecinde olan bir cihazın hâlâ tamir edilememesini kabul etmiyorum. Başlangıçta iyi niyetle değişim istemiştim ancak artık talebimi para iadesi olarak değiştiriyorum. Çünkü değişim yapılırsa yeni cihaz da 3 ay sonra bozulduğunda yine sizinle uğraşmak zorunda kalacağım. Bir daha bu firmayla muhatap olmak istemiyorum. Müşteriye bu şekilde davranılmasını ve sorumluluğun sürekli kullanıcıya ya da kargoya yüklenmesini doğru bulmuyorum. Ürünümün ücretinin iadesini talep ediyorum. Bir ürün nasıl 3 ay garantide olur ve hala çalışmaz aklım almıyor‼️