Çözüldü

Yetkisiz Sipariş Ve Hesap Silinmesi Sonrası Kayıp Bakiye Şikayeti

Mahmut

Mahmut'un Teşekkür Mesajı

“Merhaba, Domino's müşteri hizmetleri yetkilisi Merve Hanım ile 1 hafta içerisinde 3 görüşme gerçekleştirdik. Sağ olsun hızlı bir şekilde sorunu çözüme ulaştırmayı başardılar. Hesabım an itibariyle aktif hale getirildi. Hesabımdaki para ve hediye ürünlerinde gün içerisinde hesabıma tekrar tanımlanacağının bilgisini aldım. Özür mahiyetinde de 1 adet orta boy pan pizza hesabıma ücretsiz olarak tamamlanmış durumda. Tekrardan teşekkür ediyorum. Benzer durumu yaşayan herkese artık Merve hanımın sıra ile ulaşıp çözüme kavuşturacağına inanıyorum. Şimdilik 4 yıldızda bırakıyorum. Hesabıma gerekli tanımlamalar yapıldığında 5 yıldıza çevireceğim.”

07.04.2026 tarihinde saat 01:48’de Domino's tarafından “bir siparişiniz alındı” konulu bir e-posta aldım. Mailde, daha önce adını bile duymadığım İzmir Tınaztepe şubesinden, “gel al” şeklinde bir sipariş oluşturulduğu ve ödemenin Domino's Cüzdan üzerinden, yani uygulamaya daha önce yüklemiş olduğum bakiyeyle yapıldığı görülüyordu. Ben İstanbul’da ikamet ediyorum ve bu şubeyle hiçbir ilgim yok.

Sabah uyandığımda maili fark edip hemen uygulamaya girerek kontrol etmek istedim; ancak hesabıma giriş yapamadım. “Üyelik bulunamadı” uyarısı alıyorum. Bunun üzerine ilgili kanallardan durumu Domino's yetkililerine ilettim. Buna rağmen bana bu konuda bir şey yapamayacaklarını, hesabımın ve içindeki haklarımın geri getirilemeyeceğini söylediler.

Adres, saat, dakika, siparişi alan şube ve ödeme yöntemi bu kadar net ortadayken, sorumluların şubenin kamera kayıtlarından çok kolay tespit edilebileceğini düşünüyorum. Üstelik geçmiş şikayetlere baktığımda aynı durumu yaşayan başka müşteriler de olduğunu gördüm; bu yüzden bunun yalnızca benim başıma gelen tekil bir olay olmadığını, sistemsel ve güvenlik odaklı ciddi bir problem olduğunu değerlendiriyorum.

Herhangi bir onay veya doğrulama kodu süreci olmadan, hesabın tamamen silinebilmesi ve içindeki hakların yok olması son derece yanlış ve güven kırıcı. Hesabımda 4 adet orta boy hediye pizza hakkım ve Domino's Cüzdan'ımda yaklaşık 950 TL tutarında bakiyem bulunuyordu; müşteri hizmetleri bunların artık geri alınamayacağını, “sonsuza dek yok olduğunu” ifade etti. Bu durumda ben nasıl tekrar güvenip Domino's üzerinden hesap açıp bakiye yükleyebilirim?

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hesabım sistemsel olarak geri getirilemiyorsa dahi en azından e-posta adresim olan X-*@hotmail.com.tr üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak Domino's Cüzdan bakiyemin ve 4 adet orta boy hediye pizza hakkımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunun başka müşterilerin de yaşayabileceği göz önüne alınarak, hesap güvenliği ve doğrulama adımları konusunda köklü bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Domino's Pizza

Sayın Mahmut Bey, 07.04.2026 tarihinde hesabınıza izinsiz bir sipariş oluşturulması ve sonrasında hesabınızın silinmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için çok üzgünüz. Bu durumun sizin için ne kadar güven kırıcı olduğunu anlıyor ve derin bir üzüntü duyuyoruz. Bahsettiğiniz olayda, İzmir Tınaztepe şubesinden yapılan siparişin detayları ve Domino's Cüzdan bakiyenizin 950 TL’ye kadar ulaşması, konunun ne kadar ciddi olduğunu gösteriyor. Ayrıca hesabınızda bulunan 4 adet orta boy hediye pizza hakkının da geri alınamaması, hak kaybı yaşamanıza neden olmuş. Şikayetinizin her bir noktasını titizlikle inceleyecek, ilgili şubenin kamera kayıtları ve sistem logları üzerinden doğrulama yapacağız. Hesabınızın ve Cüzdan bakiyenizin geri getirilmesi, hak ettiğiniz hediye pizza haklarınızın iadesi için gerekli tüm adımları en kısa sürede başlatacağız. Bu süreçte size düzenli bilgi akışı sağlayacağız. Ayrıca, benzer durumların tekrar yaşanmaması için hesap güvenliği ve doğrulama süreçlerimizde köklü iyileştirmeler yapacağımızı taahhüt ediyoruz. Gelişmelerden haberdar olduğunuzdan emin olmak için e-posta adresiniz üzerinden sizinle iletişime geçeceğiz. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, bu sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Mahmut

Merhaba, Yaptığımız telefon görüşmesinde çok olumlu konuştunuz. 15.04.2026 saat 17.00 a kadar hesabımın geri açılmasını rica ediyorum. Aksi takdirde başka pizzacıdan alışveriş yapmaya başlayacağım.

Domino's Pizza

Merhaba, Müşterimiz ile görüşülerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Domino's Müşteri Hizmetleri

Mahmut

Merve Hanıma yardımları ve hızlı çözümleri için teşekkür ediyorum.

Mahmut

Merhaba, Domino's müşteri hizmetleri yetkilisi Merve Hanım ile 1 hafta içerisinde 3 görüşme gerçekleştirdik. Sağ olsun hızlı bir şekilde sorunu çözüme ulaştırmayı başardılar. Hesabım an itibariyle aktif hale getirildi. Hesabımdaki para ve hediye ürünlerinde gün içerisinde hesabıma tekrar tanımlanacağının bilgisini aldım. Özür mahiyetinde de 1 adet orta boy pan pizza hesabıma ücretsiz olarak tamamlanmış durumda. Tekrardan teşekkür ediyorum. Benzer durumu yaşayan herkese artık Merve hanımın sıra ile ulaşıp çözüme kavuşturacağına inanıyorum. Şimdilik 4 yıldızda bırakıyorum. Hesabıma gerekli tanımlamalar yapıldığında 5 yıldıza çevireceğim.