Domino's Pizza Domino’s Cüzdanım Ve Ücretsiz Dilimlerim Kayboldu, İade Ve Düzeltme Talebi

Natali · 2026-03-03T06:51:56+03:00

13.02.2026 tarihinde Domino’s Pizza cüzdanıma 750 TL yükledim, ilk yüklemeye özel %10 hediyeyle birlikte cüzdan bakiyem 825 TL’ye ulaştı. Daha sonra 350 TL harcama yaptım ve cüzdanda 475 TL bakiyem kaldı. 23.02.2026 tarihinde kazanmış olduğum ücretsiz 2 dilimi kullanmak istedim, ancak siparişte ekstra harcama istenince vazgeçtim ve sipariş vermedim. Buna rağmen ücretsiz dilimlerim hesabımdan kayboldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda 24 saat içinde geri yükleneceği söylendi. Yaklaşık 28 saat sonra normal bir sipariş vermek istediğimde ise bu kez hem ücretsiz dilimlerimin geri yüklenmediğini, hem de Domino’s cüzdanımın tamamen yok olduğunu gördüm. Cüzdanım hiç olmamış gibi sistemde “kayıt ol” ifadesiyle karşılaştım ve içindeki 475 TL de kaybolmuştu. Bu durumda tekrar müşteri hizmetlerini aradım, üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne ücretsiz dilimlerim geri yüklendi ne de cüzdan bakiyem iade edildi. Ayrıca hesabıma bağlı mail adresimde ismim soy ismim n. B. Olarak kayıtlıyken, Domino’s hesabımda görünen ad-soyad bilgilerim müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmeden sonra yanlış ve kafalarına göre bir şekilde değiştirilmiş durumda. İsmimin birçok yazılış biçimi olmasına rağmen, doğru yazılması konusunda dahi özen gösterilmediğini görüyorum. Hem cüzdanımdaki 475 TL’nin eksiksiz olarak iadesini, hem de kaybolan ücretsiz 2 dilimin hesabıma geri tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hesabımdaki ad-soyad bilgilerimin de doğru ve ilk kayıtlı olduğu şekliyle düzeltilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç sebebiyle Domino’s’a olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.

Natali

23 Şubat'ta daha önce kazandığım dilimler kayboldu, müşteri hizmetlerine ulaştıktan sonra komple cüzdan ve içindeki bakiye kayboldu. 25 Şubatta konuyla ilgili aradığımda o anda hala gösterilen adresim, eski siparişim dahil her şey kayboldu. İsmim soy ismim bile değiştirilmiş yanlış olarak sözlü duydukları kadar (eskisi mail adresteki gibi n. B. Olarak yazıyordu). Şu anda tam olarak bir hesabım yok denebilir çünkü ne kayıtlı adresim var, ne eski siparişlerim var, ne dilimlerim var, ne yüklediğim bakiyem var, ne de kalan bakiyem var - her şey sıfırlanmış durumda. Kısaca, Ben hakkımı aramaya devam ettikçe daha da çok kaydetmiş oldum! Yazıklar olsun!

Natali

Bu arada 23 Şubat benim doğum günümdü. Kutlamaya gitmeden önce acıkmıştım, bir şubenin önünden geçerken dilimleri kullanıp bir şeyler atıştırmak istemiştim.

Domino's Pizza

Sayın Natali Hanım, Öncelikle yaşadığınız aksaklıklar ve bu süreçte hissettiğiniz hayal kırıklığı için içtenlikle özür dileriz. 13 Şubat 2026 tarihinde cüzdanınıza eklediğiniz 750 TL ve %10'luk hediye ile oluşan 825 TL bakiyenizin, sonrasında gerçekleşen harcamalar ve ücretsiz dilimlerinizin kaybolması nedeniyle mağdur olduğunuzu anlıyoruz. Ayrıca hesabınızdaki isim bilgisinin hatalı güncellenmesi de ek bir sorun yaratmış. Bu durumu hızlıca çözmek için şu adımları izliyoruz: 1. Cüzdanınızdaki 475 TL tutarını en kısa sürede hesabınıza iade ediyoruz; iade işlemi 24 saat içinde tamamlanacaktır. 2. Kaybolan ücretsiz 2 dilim hakkınızı tekrar hesabınıza tanımlıyoruz; bu dilimler, bir sonraki siparişinizde otomatik olarak kullanılabilir. 3. Hesabınızdaki isim‑soyadı bilgileriniz, ilk kaydedildiği doğru şekilde güncelleniyor. Doğru bilgilerinizin sistemde yer alması için gerekli düzeltmeleri yapıyoruz. Bu işlemlerin tamamlanmasıyla ilgili size bir teyit mesajı göndereceğiz ve sürecin ilerleyişi hakkında düzenli bilgilendirme sağlayacağız. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için bir kez daha özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi