Yanlış Adres Seçimi Ve İptal İsteğinde Zorlayıcı Davranış

Domino's Pizza’daki hesabım üzerinden sipariş oluşturdum. Hesabımda kayıtlı iki adresim var ve yanlışlıkla o anda bulunmadığım adresi seçtim. Bir süre sonra hatamı fark ederek direkt şubeyi aradım ve siparişimin iptalini istedim. Telefonda görevliyle görüşme halindeyken arkadan birinin “yolda de çıktı de” dediğini duydum. Siparişi iptal etmemek için böyle bir yolun denenmesi hiç hoş olmadı.

Evet, belki ürün teslimat için son noktadaydı ama yıllardır onlarca kez sipariş verdiğim, Türkiye genelinde binlerce şubesi olan bir şirketten en azından “bulunduğunuz adrese siparişi ücretsiz gönderiyoruz” gibi bir jest beklerdim. Bu beklentimin karşılığını bulamaması da benim için ayrı bir hayal kırıklığı oldu. Kendi kendime notum şu: Bir daha aç da kalsak asla Domino’s Pizza’dan sipariş vermeyeceğim.

Giden para yerine gelir, inşallah atılmamıştır da birileri afiyetle yemiştir, hakkım helal olsun, yiyene afiyet olsun; Domino’s’a da bizden hediye olsun. Yine de müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olduklarını göstermek için bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma bir geri dönüş yapmalarını ve gerekli iç değerlendirmeyi yapmalarını bekliyorum.