Teslim Edilmeyen Sipariş, Yapılmayan İade: Domino’s’tan Çifte Mağduriyet

Sinem

174

15 Aralık gecesi saat 01.27’de Domino’s Pizza uygulamasından Maltepe Fındıklı Domino’s şubesinden yaklaşık 510 TL tutarında sipariş verdim. Ödemeyi Sodexo Pluxee ile yaptım. Uygulamada “ürün hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen siparişim bana hiç teslim edilmedi. Daha sonra şubenin saat 02.00’de kapandığını öğrendim ancak ne siparişim geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Siparişim gelmeyince şubeyi aradım. Telefona ilk cevap veren kişi, siparişimi sistemde gördüğünü söyledi ancak sonrasında bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise bu kez siparişin sistemde görünmediği söylendi. Domino’s müşteri hizmetlerini de defalarca aradım ancak sürekli oyalandım, net bir çözüm sunulmadı.

15 Aralık’tan bu yana ödediğim ücretin iadesini bekliyorum, ancak hiçbir şekilde iade yapılmadı. Ürün teslim edilmediği halde ücretin alınmış olması, üstüne bu kadar süre geçmesine rağmen iade yapılmaması beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

Teslim edilmeyen siparişimin Sodexo Pluxee ile alınan tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

teslim-edilmeyen-siparis-yapilmayan-iade-dominostan-cifte-magduriyet-2.jpg

teslim-edilmeyen-siparis-yapilmayan-iade-dominostan-cifte-magduriyet-1.jpg

Gelişme

20 Aralık 2025 17:58

15 Aralık saat 01.27’de Domino’s uygulaması üzerinden verdiğim pizza siparişi “hazırlanıyor” aşamasında kaldı ve hiçbir şekilde bana teslim edilmedi. Sipariş durumunda herhangi bir güncelleme yapılmadı, sipariş ne iptal edildi ne de yola çıktı.

Ürünü teslim alamamama rağmen ödediğim ücret de tarafıma iade edilmedi. Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sürekli geçiştirildiğimi hissediyorum ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Hem siparişimin teslim edilmemesi hem de ödediğim ücretin iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ya ücretimin derhal iade edilmesini ya da bu mağduriyetimi telafi edecek şekilde net ve açıklayıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Domino's Pizza

Sayın , Sinem Ç. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri

Domino's Pizza

Sayın Sinem Hanım, 15 Aralık gecesi saat 01.27’de Maltepe Fındıklı şubemizden vermiş olduğunuz yaklaşık 510 TL tutarındaki siparişinizin, uygulamada “ürün hazırlanıyor” şeklinde gösterilmesine rağmen size ulaşmaması ve şubenin 02.00’de kapanması nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için çok üzgünüz. Siparişinizi telefonla takip ettiğinizde çelişkili bilgiler almanız ve iade sürecinin uzaması da ek bir sıkıntı yaratmış; bu durumun sizi maddi ve manevi olarak yıprattığını anlıyoruz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi derhal inceleyeceğimizi ve Sodexo Pluxee ile ödediğiniz tutarın en kısa sürede iadesini sağlayacağımızı temin ederiz. İade işlemi tamamlandığında size e‑posta ya da telefonla bilgilendirme yapacağız; süreçle ilgili tüm gelişmeleri siz değerli müşterimizle paylaşacağız. Bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetimleri yapacak ve hizmet kalitemizi artırmak adına çalışmalarımızı sürdüreceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Sinem

Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorsunuz bir daha sizden hiçbir şey söylemeyeceğim ve her yere şikayet edeceğim