to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş 500 TL’lik Siparişin İadesi Ve Kayıt Sorunu
21 Aralık’ta Domino’s Pizza Trabzon Kalkınma şubesinden Domino’s uygulaması üzerinden 0537 *** ** 12 numaralı telefonuma kayıtlı hesabımla yaklaşık 500 TL’lik sipariş verdim. Sipariş sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen siparişim adrese hiç gelmedi. Bunun üzerine şube tarafından aranarak siparişin iptal edildiği söylendi.
Ödemeyi kredi kartımla Domino’s cüzdan üzerinden gerçekleştirdim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ücret iadesi yapılacağını belirttiler ancak aradan 17 gün geçmesine rağmen iadem hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte defalarca kez hem telefonla aradım hem de e-posta gönderdim fakat somut bir sonuç alamadım, sadece beklemem gerektiği söylendi. Ayrıca Domino’s uygulaması güncellendiği için geçmişte verdiğim bu ve diğer siparişlerim artık görüntülenemiyor, sipariş kayıtlarımın uygulamadan silinmiş olması da ayrı bir mağduriyet yaratıyor.
21 Aralık’ta verilen ve sonrasında iptal edilen yaklaşık 500 TL’lik siparişime ait ücret iademin daha fazla gecikmeden ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve uygulama güncellemesi nedeniyle kaybolan sipariş kayıtlarımın da incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
21 Aralık 2025 tarihinde Trabzon Kalkınma Domino's şubesinden verdiğim sipariş iptal edildi teslim edilmedi, kredi kartımdan alınan yaklaşık 500 TL’lik ödemenin iadesi üzerinden 58 gün geçmesine rağmen hâlâ yapılmadı. Ücretimin en kısa sürede kredi kartı hesabıma yatırılmasını istiyorum.
Bu süre içinde hem şube hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sadece oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı. Her seferinde beklemem söylendi ancak sonuç hâlâ değişmedi, iadem yatırılmadı.
58 gündür bekleyen iademin herhangi bir ek işleme gerek kalmadan acilen kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
Sayın , Zeynep G. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Müşterimiz aranmış, ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Domino's Müşteri Hizmetleri
Uygun olmayan bir zamandı telefon sessizdeydi. Tekrar arar mısınız. Aradığınızda ulaşım sağlayamamak iadeyi yapmayacağınız anlamına gelmez
Sayın Zeynep Hanım, 21 Aralık tarihinde Trabzon Kalkınma şubemizden verdiğiniz ve teslim edilmediği için iptal edilen yaklaşık 500 TL tutarındaki siparişinizle ilgili yaşadığınız mağduriyetten dolayı çok üzgünüz. Siparişinizin sistemde "teslim edildi" olarak görünmesine rağmen elinize ulaşmaması ve ardından iade sürecinin gecikmesi, beklentilerinizi karşılamayan bir durumdur; bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz. Ödemeyi kredi kartınız üzerinden Domino’s cüzdan aracılığıyla gerçekleştirmiş olmanız ve 17 gün boyunca iadenin hesabınıza yansımamış olması kesinlikle kabul edilemez. Ayrıca, uygulama güncellemesi nedeniyle geçmiş siparişlerinizin görüntülenememesi ve bunun da ayrı bir mağduriyet yaratması konusundaki şikayetlerinizi dikkatle not ettik. Şikayetinizin detaylarını ilgili birimlerimize ilettik ve iade sürecinin en kısa sürede tamamlanması için gerekli kontrolleri başlattık. Aynı zamanda uygulama güncellemesi sonrası kaybolan sipariş kayıtlarınızın incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını sağlayacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, sürecin hızlı bir şekilde sonuçlanması adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bildiririz. Herhangi bir ek bilgiye ihtiyaç duyarsak sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
23 gündür param iade edilmedi. Özür adına pan pizza tanımladıklarını söylediler ama o da tanımlanmamış. Bu iş gerçekten çok can sıkıcı olmaya başladı. Kendi paramızın dilencisi olduk ya. Hem uygulamamdaki siparişlerimi sildiğiniz için hem beni 23 gündür mağdur ettiğiniz için Tüketici Hakları'na başvuruyorum.
