Teslim Edilmeden Teslim Edildi Görünen Sipariş Ve Soğuk Pizza Mağduriyeti

08.12.2025 tarihinde saat 00.35’te Domino’s Pizza uygulaması üzerinden Esenyurt Kristal Şehir şubesinden 2 adet orta boy pizza siparişi verdim. Saat 01.00 civarında uygulamada siparişim 'teslim edildi' olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Durumu öğrenmek için şubeyi aradığımda, 'Siparişiniz hazır, kuryeye teslim ediyorum, 6–10 dakika içinde elinizde olur.' denildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen siparişim yine gelmedi. 01.23’te tekrar aradığımda şubeye ulaşamadığım için müşteri temsilcisine bağlandım. Temsilci, şubeye ulaşamadığını söyleyip tekrar aramamı istedi. Birkaç kez daha aramam sonucu nihayet şubeye bağlandım, fakat telefona çıkan personel son derece kaba, sert ve saygısız bir üslupla konuşarak, 'Hanımefendi, bizimle alakalı değil, sipariş kuryede.' dedi. Kendilerine daha önce yanlış bilgilendirme yapıldığını söylediğimde ise 'Olabilir.', 'Ben değildim.', 'Bizlik bir şey değil.' gibi tamamen umursamaz ve alaycı cevaplar aldım.

Yaklaşık 1 saatlik bir gecikmenin ardından siparişim ulaştı ancak pizzalar soğumuş, kaşarlar tamamen donmuş ve ürünler yenilemeyecek kadar kötü bir haldeydi. Sipariş numaram 055DC8’dir.

Siparişin sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen teslim edilmemesi, yanlış bilgilendirme yapılması, şubeye uzun süre ulaşılamaması, en önemlisi de şube personelinin kaba ve saygısız tavrı nedeniyle mağdur oldum. Yanlış bilgilendirme yapan ve özellikle son konuştuğum şube personeli hakkında gerekli yaptırımın uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.