Tavuklu Pizza Yerine Nugget Kullanılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

07.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 19:30 civarında Domino’s İstanbul Bahçelievler Soğanlı şubesinden kendi uygulaması üzerinden tavuklu pizza ve yanında başka ürünlerin de olduğu, toplamda yaklaşık 1.370 TL tutarında bir sipariş verdim. Tavuklu pizza sipariş etmeme rağmen, pizzanın üzerinde tavuk yerine sadece iki parça nugget dilimlenerek konulduğunu gördüm. Ürünün içeriği tamamen kafalarına göre değiştirilmişti ve sipariş öncesinde bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu fark eder etmez Domino’s müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ve şube ile görüşme sağlandı. Telefonda isminin A******* olduğunu söyleyen kişi, tedarik konusunda aksaklık yaşadıklarını, bu yüzden esas ürün yerine nugget kullanıldığını ve değişim yapsalar bile yine aynı şekilde gönderebileceklerini söyledi. Bunun müşteriyi ilgilendiren bir mesele olmadığını, siparişi onaylamadan önce mutlaka bana bildirilmesi gerektiğini özellikle belirttim.

Pizzaya ek malzeme için ekstra ücret isteyen Domino’s’un, müşteriye haber vermeden malzeme değiştirip eksiltmesi beni ciddi anlamda güvensizliğe itti. Bir daha bu firmadan sipariş vermeyi düşünmüyorum; yaşanan bu durumu ve müşteri memnuniyetine gösterilmeyen özeni Domino’s yetkililerinin görmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.