to read complaints and reviews, or file yours.Tavuklu Pizza Yerine Nugget Kullanılması Ve Bilgilendirme Eksikliği
07.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 19:30 civarında Domino’s İstanbul Bahçelievler Soğanlı şubesinden kendi uygulaması üzerinden tavuklu pizza ve yanında başka ürünlerin de olduğu, toplamda yaklaşık 1.370 TL tutarında bir sipariş verdim. Tavuklu pizza sipariş etmeme rağmen, pizzanın üzerinde tavuk yerine sadece iki parça nugget dilimlenerek konulduğunu gördüm. Ürünün içeriği tamamen kafalarına göre değiştirilmişti ve sipariş öncesinde bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Durumu fark eder etmez Domino’s müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ve şube ile görüşme sağlandı. Telefonda isminin A******* olduğunu söyleyen kişi, tedarik konusunda aksaklık yaşadıklarını, bu yüzden esas ürün yerine nugget kullanıldığını ve değişim yapsalar bile yine aynı şekilde gönderebileceklerini söyledi. Bunun müşteriyi ilgilendiren bir mesele olmadığını, siparişi onaylamadan önce mutlaka bana bildirilmesi gerektiğini özellikle belirttim.
Pizzaya ek malzeme için ekstra ücret isteyen Domino’s’un, müşteriye haber vermeden malzeme değiştirip eksiltmesi beni ciddi anlamda güvensizliğe itti. Bir daha bu firmadan sipariş vermeyi düşünmüyorum; yaşanan bu durumu ve müşteri memnuniyetine gösterilmeyen özeni Domino’s yetkililerinin görmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.
Sayın Hüseyin Bey, 07.04.2026 tarihinde saat 19:30 civarında Domino’s İstanbul Bahçelievler Soğanlı şubesinden vermiş olduğunuz tavuklu pizza siparişinizde, ürün içeriğinin size bildirilmeden değiştirilmiş olması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını ve güvensizliği derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Siparişinizde tavuk yerine nugget konulmuş ve bu durumun şube personeli tarafından size önceden bildirilmemiş olması, beklentilerinizi karşılamadığı için özür dileriz. Bu tür bir aksaklığın tekrar yaşanmaması adına, ilgili şubede ve tedarik zincirimizde kapsamlı bir iç denetim başlatıyoruz. Sorunun kaynağını tespit edip, benzer bir durumun diğer müşterilerimize yansımaması için gerekli uyarı ve iyileştirme adımlarını derhal uygulayacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, bu süreçte göstereceğimiz hassasiyeti ve alacağımız önlemleri yakından takip edeceğinizi umarız. Herhangi bir ek bilgi ya da talebiniz olursa, Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Müşteri hizmetlerinden benimle iletişime geçen, şube ile olan durumu bir daha gerçekleşmemesi için gerekli uyarıları yapılacağını söyleyen merve hanımın teşekkür ederim
