Şubede Ödeme Bildirimi Eksikliği Ve Kişisel Telefonun KVKK İhlali

07.02.2026 tarihinde arkadaşım ile birlikte Domino’s Keçiören Atapark Şubesi’nde şube içerisinde otururken “gel-al” seçeneğiyle internet üzerinden sipariş verdik. Online ödeme yaptığımızı düşünerek siparişimizi oluşturduk ve siparişimiz şube içinde tarafımıza teslim edildi. Pizzayı yerken ve sigara içerken hem şube içinde hem de dışında uzun süre vakit geçirdik. Bu süre boyunca hiçbir çalışan veya yetkili tarafından ödeme yapılmadığına dair herhangi bir bilgilendirme ya da talep iletilmedi.
Bu nedenle siparişin ödemesiz kaldığını o anda fark etmemiz fiilen mümkün değildi. İstenmesi halinde kamera kayıtları ya da o gün görevli personel ile görüşülerek bu durum kolaylıkla teyit edilebilir. Kasten ödeme yapmama gibi bir niyetim kesinlikle yoktur. Böyle bir niyetim olsaydı şubede uzun süre vakit geçirmem, bana ulaşıldığında geri dönüş yapmam ve talep edilen tutarı ödemem söz konusu olmazdı. Yaşanan durumun tamamen iletişim ve süreç hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.
08.02.2026 tarihinde saat 01.19’da kurumsal bir numaradan, 01.40’ta ise şahsi bir cep numarasından arandım. Gece geç saatlerde aranmak istemediğim gibi, kişisel telefon numaramın şahsi bir hat üzerinden kullanılması da beni ciddi şekilde rahatsız etmiştir. Aynı gün saat 14.18 ve 14.25’te, çağrıları reddederek müsait olmadığımı belirtmeme rağmen ısrarla tekrar aranmış bulunmaktayım.
Son görüşmede şube müdürünün üslubu ve yaklaşımı profesyonellikten uzaktı. Ayrıca şubede bulunduğumuz sırada müdür ile başka bir müşteri arasında tartışma yaşandığına da tanık olduk. Müşteriyle kurulan iletişim tarzı ve genel yaklaşım, kurumsal bir markanın standartlarıyla örtüşmemektedir.
Ödeme tarafımdan daha sonra yapılmıştır; ancak şubeye gidemeyeceğimi belirtmem üzerine, kurumsal bir alacak için şahsi IBAN paylaşılmış ve 655 TL tutarındaki ödeme bu hesaba yapılmıştır. Kurumsal bir tahsilat için şahsi hesap kullanılması da son derece sorunlu bir uygulamadır.
Bu süreçte kişisel verilerimin (özellikle telefon numaramın) hangi kapsamda, kimler tarafından ve hangi yetkiyle kullanıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini; ilgili şube ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında hukuki boyuta taşımayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.