to read complaints and reviews, or file yours.Domino’s Şubesinde 2 Saat Bekletilen Sipariş Ve Geciken İade
23.01.2026 günü saat 19:30’da Ankara Keçiören Sanatoryum Domino’s şubesinden Domino’s’un kendi uygulaması üzerinden online ödeme yaparak sipariş verdim. Yaklaşık 2 saat boyunca siparişim teslim edilmedi, bu süre içinde şubeyi birçok kez aramama rağmen telefonlara hiç bakılmadı. Genel merkezi aradığımda da şubeye kendilerinin de ulaşamadığını söylediler ve saatlerce yemek bekleyip aç kaldık.
Yaklaşık 2 saatin sonunda pizza teslim edildi ancak ben de yasal hakkım olarak ürünü almak istemediğimi, ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Telefonda bu talebimin kabul edildiği söylendi. Ancak üzerinden 6 gün, 4 iş günü geçmesine ve 2–3 kez daha aramama rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ilgili siparişe ait ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu şubenin bu şekilde müşterileri mağdur etmesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Başkalarının da aynı şekilde mağdur olmaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.
Sayın Oktay Bey, 23.01.2026 tarihinde Ankara Keçiören Sanatoryum şubesinden verdiğiniz siparişin iki saat boyunca teslim edilmemesi ve sonrasında da iade talebinizin gecikmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Siparişinizin zamanında ulaşmaması ve telefonlarımıza yanıt verilmemesi, hizmet standartlarımızın çok altında bir durumdur ve bu konuyu ciddiyetle ele alıyoruz. Belirttiğiniz gibi, siparişinizin ücret iadesi henüz gerçekleşmemiştir. İade sürecinizi hızlandırmak amacıyla ilgili birimimize konuyu ilettik ve en kısa sürede iadenizin tamamlanması için gerekli adımları başlattık. İade işleminin tamamlandığına dair onayı, Şikayetvar üzerinden size bildireceğiz. Ayrıca, şubemizde yaşanan bu aksaklığın tekrar etmemesi için detaylı bir inceleme başlatılmıştır. Gerekli tüm kontrolleri yaparak benzer durumların önüne geçmek adına gerekli iyileştirmeleri uygulayacağız. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi edebilmek ve güveninizi yeniden kazanabilmek bizim için önemlidir. Herhangi bir ek sorunuz ya da talebiniz olursa, bu mesaj üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
