Soğuk Ve Kalitesiz Ürün, Yetersiz Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

04.12.2025 tarihinde saat 19.18’de Domino’s mobil uygulaması üzerinden Ankara Çankaya Yıldız şubesinden 415 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim 19.25’te onaylandı, 19.52’de dağıtıma çıktığı bilgisi verildi; ancak bana teslim edilmesi 20.21’i buldu. Bu süre boyunca ürün yaklaşık yarım saat dışarıda teslimat için gezdi ve teslim edildiğinde pizzalar ile patatesler buz gibi, yenmeyecek derecede kalitesiz bir haldeydi.

Teslimat sürecinde ne müşteri hizmetleri ne de sipariş hattı siparişim konusunda bana yardımcı oldu. Reklamlarda “kapınıza geldiğinde ürün değişimi talep edebilirsiniz” denmesine rağmen, yaklaşık 1 saat siparişi bekledikten sonra tekrar değişim talep etmek açıkçası mantıklı ve makul bir seçenek değildi. Bu durumun kuryeden kaynaklanmadığını düşündüğüm için ürünü teslim aldım; ancak Domino’s gibi büyük bir markadan böyle bir hizmet görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunla ilgili şikayet kaydı açtırmak istediğimde ise müşteri temsilcisi sistemlerinde sorun olduğunu söyleyerek kaydı almadı ve sonrasında talep ettiğim geri dönüş de yapılmadı. Hem ürün kalitesi, hem teslimat süresi hem de müşteri hizmetleri açısından olumsuz bir deneyim yaşadım.

Domino’s’tan yaşadığım bu süreçle ilgili resmi bir şikayet kaydı açılmasını, bu şubenin ve teslimat sürecinin incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılarak bu tür durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.