to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Teslim Edilmedi, Sistem Hatalı Teslimat Bildirdi: Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum
Domino’s Pizza Güvenevler şubesinden, 17.47’de Trendyol GO üzerinden #10784319975 numaralı siparişi verdim. Uygulamada siparişimin 18.16’da teslim edildiği görünüyor ancak şu an saat 18.46 olmasına rağmen yemek hâlâ elime ulaşmadı. Yani bir saatten fazla süre geçmesine rağmen siparişim ortada yok.
Bu süreçte hem restoran hem de Trendyol GO üzerinden canlı destek almayı denedim ancak buna rağmen siparişim teslim edilmedi ve net bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım bu gecikmenin ve teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde “teslim edildi” görünmesinin açıklanmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Domino’s Pizza Gaziantep Güvenevler şubesinin yıllardır müşterisiyim, yaklaşık on yıllık düzenli bir kullanıcıyım. Geçen hafta bir problem yaşadım ve bunu şikayet olarak ilettim. Herhangi bir talebim olmamasına rağmen beni aradılar ve iyi niyet göstergesi olarak hesabıma bir pizza ve bir sufle hediyesi tanımladılar. Bunu, uzun yıllardır müşteri olmama duyulan bir saygı göstergesi olarak gördüm.
Bugün canım pizza isteyince bu tanımlanan hediyeyi kullanarak sipariş vermek istedim ancak siparişim hiçbir makul açıklama yapılmadan iptal edildi. Genel merkezi aradığımda ise şubeye bağlanamadıklarını öğrendim. Hem siparişimden olmam hem de kimseye ulaşıp net bir bilgi alamamam, Domino’s gibi kurumsal bir markadan beklemediğim, hiç de profesyonel olmayan bir süreç oldu ve bu durum markaya karşı ciddi anlamda soğumama neden oldu.
Bu süreçte benden herhangi bir ücret çekilmedi ancak harcadığım zaman ve yaşadığım hayal kırıklığının telafisi yok. Bu nedenle herhangi bir hediye, telafi ya da benzeri bir talebim bulunmuyor. Yalnızca şikayetimin sistemde kalmasını, on yıllık bir müşterinin bu şekilde mağdur edilmesinin Domino’s tarafından görülmesini ve ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Şikayetimi de geri çekmek istemediğimi özellikle belirtmek isterim.
Sayın , Kazım T. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Kazım Bey, Domino’s Pizza Güvenevler şubesinden 17:47’de Trendyol GO üzerinden vermiş olduğunuz #10784319975 numaralı siparişinizin, sistemde 18:16’da teslim edildiği gösterilmesine rağmen elinize ulaşmadığını ve bu durumun bir saatten uzun süredir devam ettiğini üzülerek öğrenmiş bulunmaktayız. Siparişinizin gecikmesi ve teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde “teslim edildi” olarak görünmesi sizi mağdur etmiş; bu durumun açıklanması ve sorunun çözülmesi için gerekli incelemeyi yapmamız gerektiğini anlıyoruz. Yaşadığınız aksaklık nedeniyle özür diler, konuyu derhal ilgili birimlerimize ileterek detaylı bir inceleme başlatacağımızı bildirmek isteriz. İnceleme tamamlandığında, sürecin nasıl ilerlediği ve ortaya çıkan sonuç hakkında sizi bilgilendireceğiz. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, bir sonraki siparişinizde bu tür bir sorunun yaşanmaması adına gerekli önlemleri alacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Teşekkür ederim, sorun yaşanabilir her insan biraz sinirlenebilir. Hizmet sektöründe önemli olan tek bir şey vardır, bir problem varsa çözüm odaklı olmak. Size çok teşekkür ederim hem ilginiz hem de hediyeniz için sağ olun
