Sipariş Onayında Promosyon Ürünlerinin Sepetten Silinmesi

14 Temmuz 2026 tarihinde saat 22:09 civarında Domino’s mobil uygulaması üzerinden verdiğim cbdd43 takip kodlu siparişimde, kampanya kapsamında yer alan 2 adet Sarımsaklı ekmek hediyesiyle ilgili bir sorun yaşadım. Siparişimi oluştururken kampanya koşullarına uygun şekilde bu promosyon ürünlerini sepetime ekledim ve sistemde doğru şekilde görünüyorlardı. Ancak ödeme aşamasını tamamlayıp siparişi onayladığım anda, uygulama bu promosyon ürünlerini otomatik olarak sepetten çıkarmış ve siparişe dahil etmemiş.

Menderes (Kütahya) şubesinden siparişimi teslim alırken Sarımsaklı ekmeklerin gelmediğini fark ettim. Şube ile görüştüğümde ise, sistem üzerinde bu ürünlerin siparişimde görünmediği bilgisi verildi. Ben tüm adımları doğru şekilde uygulamama rağmen, uygulamadaki bu teknik hata nedeniyle promosyon hakkım olan ürünleri alamadım ve mağduriyet yaşadım. Aktif olarak kullanılan bir mobil uygulamada sepete eklenmiş ürünlerin onay sonrası “kaybolması”, kullanıcı deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkileyen bir yazılımsal sorun olarak karşımıza çıkmaktadır.

Bu nedenle, 14 Temmuz 2026 tarihli ilgili siparişime ait sistem kayıtlarının incelenerek yaşanan teknik aksaklığın teyit edilmesini ve kampanya hakkımın telafisi için tarafıma uygun bir şekilde tanımlama yapılmasını (bir sonraki siparişimde geçerli ürün tanımlaması veya kupon vb.) talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorunun başka müşterilerinizin de başına gelmemesi için mobil uygulamanızdaki bu hatanın teknik birimleriniz tarafından detaylı olarak incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.

Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.