Sipariş İptali Sonrası %30 İndirim Hakkının Geri Verilmesi Ve Süre Uzatılması Talebi

16.08.2026 tarihinde saat 19.37’de Domino’s mobil uygulaması üzerinden Bolu Merkez Kalıcı Konutlar şubesinden yaklaşık 530 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş aşamasında promosyon kodu kullandım ve sistem %30 indirim uygulayarak tutarı yaklaşık 300 TL civarına düşürdü. Uygulamada “siparişiniz hazırlanıyor” ibaresini gördüğüm için siparişimin normal şekilde geleceğini düşündüm.

Bir süre sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım ve siparişimin iptal edildiği söylendi. İptal sebebini kendilerinin de bilmediğini, yeniden sipariş oluşturmam gerektiğini ifade ettiler. Tekrar uygulamaya girdiğimde kullandığım promosyon kodunun artık hesabımda görünmediğini fark ettim ve bunu kendilerine ilettim. Buna rağmen promosyon kodunu yeniden tanımlayamayacaklarını, bunun kendi hataları ya da sistemsel sorunları olduğunu kabul eder bir tavırla konuşmalarına rağmen herhangi bir çözüm üretemeyeceklerini söylediler ve beni WhatsApp hattına yönlendirdiler.

WhatsApp hattına yazdığımda ise kodu en fazla 24 saatliğine tanımlayabileceklerini, yani sadece bir sonraki gün içinde kullanabileceğimi belirttiler. Bu durum, her gün pizza yemek zorundaymışım gibi bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle bana son derece mantıksız geldi. O anki indirimli fiyat üzerinden sipariş verme hakkımın tanınmasını ve mağduriyetimin gerçek anlamda giderilebilmesi için tanımlanacak indirim hakkının kullanım süresinin en az bir ay olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma yalnızca %10 indirim önerildi. Yazışmalarda yaşanan hatayı kabul ediyor, beni anladıklarını söylüyorlar fakat fiilen hakkımı iade etmiyorlar.

Sonuç olarak, sipariş sırasında pazarlanan indirimli fiyat üzerinden sipariş verme imkanım elimden alınmış, menü fiyatları ve kampanya koşulları fiilen uygulanmamış durumdadır. 16.08.2026 tarihinde saat 19.37’de verdiğim ve sonrasında tek taraflı olarak iptal edilen bu siparişe ilişkin olarak, o an uygulanan %30 indirim hakkımın en az bir ay geçerli olacak şekilde aynı koşullarla yeniden tanımlanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.