Sarımsak Sosunun Üstüne Sıkılamaması Nedeniyle Domino’s Şubesinde Müşteri Memnuniyetsizliği

6 Mayıs 2026 günü saat 18:00 civarında İstanbul Büyükçekmece Mimaroba Domino’s Pizza şubesinde yaşadığım deneyimden dolayı son derece hayal kırıklığına uğradım ve açıkçası müşteri ilişkilerinin bu kadar kötü olduğu bir işletmeyle uzun zamandır karşılaşmamıştım.

Domino’s’ta şimdiye kadar ne zaman pizza yesem, yeşil sarımsak sosunu pizzanın üstüne sıktırıyordum. Bu şubede de kasaya, pizzanın üstüne sarımsak sosu ekletmek istediğimi açıkça söyledim ve bunun için ek ücreti ödedim. Pizza masaya geldiğinde sosun sadece kenarlara eklendiğini gördüm ve istediğimin pizzanın üstüne sıkılması olduğunu belirttim. Bana bunun “kenar sos” olduğu ve pizzanın üstüne ekleyemeyecekleri söylendi.

Neden pizzanın üstüne koyamayacaklarını sorduğumda, çalışan önce “Bir sorayım” dedi, sonra geri gelip sadece “Maalesef koyamıyoruz” cevabını verdi. Parasını ödediğim bir sosu, müşteri olarak pizzanın ortasına koyduramadım. Daha önce hiçbir Domino’s şubesinde böyle bir saçmalıkla karşılaşmadım. Ben durumu sakin ve net şekilde anlatmaya çalışırken yan masadaki müşteri bile yaşanan diyaloğa gülmek zorunda kaldı ama çalışan arkadaş ısrarla bu “kutsal” sosu ortaya sıkamayacağını söyledi.

Üstelik bu sos paketli bir ürün de değil, arkada şişeden sıkılan bir sos. “Merkeze ileteyim, mail atayım” gibi cümleler kuruldu, dakikalarca süren bu gereksiz tartışmanın sonunda “Bu seferlik koyalım ama normalde yapamıyoruz” denildi. Bu lütuf gibi sunulan teklifi, yaklaşımın saygısızlığı ve ısrarın absürtlüğü yüzünden kabul etmedim.

En başta özellikle “pizzanın üstüne sıktığınız yeşil sarımsak sostan” istediğimi belirttim. O anda “Biz sadece kenarına sıkabiliyoruz” denebilirdi, ben de ona göre karar verirdim; ancak böyle bir bilgilendirme yapılmadan direkt ücreti alındı. Daha da absürt olanı, sonrasında aynı sostan tekrar parasını ödeyerek almak ve bu kez pizzanın üstüne döktürmek istediğimi söylediğimde yine “Kenar sos olduğu için ortaya sıkamıyoruz” cevabını almamdı. Sanki şubede sosu pizzanın ortasına sıkınca alarm çalacakmış gibi davrandılar.

Dünyanın en basit, iki saniyede çözülebilecek bir talebi dakikalarca süren, gereksiz bir inada dönüştürdüler. Müşteri parasını veriyor ve açık bir şekilde ne istediğini söylüyor; buna çözüm üretmek yerine anlamsız bir tartışmayı tercih ettiler. Bu şubede özellikle müşteri ilişkileri ve inisiyatif kullanma konusunda ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle Mimaroba şubesindeki personelin müşteri memnuniyeti, iletişim ve çözüm odaklılık konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum. Benzer bir talepte bulunan başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.