Ödeme Alındı, Sipariş Yok: Domino's’tan İade Talebi

Mehmet

272

16.02.2026 tarihinde Domino’s mobil uygulaması üzerinden 17.02.2026 saat 12.00 teslim olacak şekilde ileri tarihli sipariş oluşturdum. Ödemeyi Domino’s cüzdan üzerinden, toplam 445 TL olacak şekilde yaptım. Teslimat saatinde ürün gelmeyince ilgili şubeyi aradım, ancak “sistemimizde siparişiniz görünmüyor” denildi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, onlar da sistemlerinde herhangi bir sipariş göremediklerini söylediler ve bu süreçte adeta yalancı durumuna düşürüldüm.

Sonrasında müşteri hizmetleri tarafından talep oluşturulduğu, 24–48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat bu süre içinde kimse aramadı. Yine ben aramak zorunda kaldım. Bu kez benden uygulamada sipariş oluşturduğuma dair ekran görüntüsü istendi, onu paylaştım. Daha sonra bunun da yeterli olmadığı söylenerek kart harcama dekontumu göndermem istendi, onu da ilettim. Tüm bu uğraşların ardından sadece “işleme aldık” cevabını almak, ödemenin alınıp ürünün hiç gönderilmemesi ve olmayan bir ürünün ücretinin peşine düşmek zorunda bırakılmam beni gerçekten çok üzdü.

Köklü ve kurumsal bir firmadan böyle bir süreç yaşamayı asla beklemezdim. Ödenen 445 TL tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum.

odeme-alindi-siparis-yok-dominostan-iade-talebi-2.jpg

Gelişme

04 Mart 10:51

16.02.2026 tarihinde Domino’s mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 445 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemem online olarak alındı ancak siparişim hiç teslim edilmedi.

Uygulamada ilgili siparişe ait bir sipariş numarası görüntülenmediği için bu bilgiye ulaşamıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturdum fakat aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ücret iadem de gerçekleşmedi.

Ödenen ve karşılığında hizmet alamadığım 445 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

04 Mart 10:08

16.02.2026 tarihinde Domino’s uygulaması üzerinden 445 TL tutarında, ödemesini Domino’s cüzdan ile yaptığım bir sipariş verdim. Ancak siparişim hiç teslim edilmedi ve buna rağmen ücret iadesi yapılmadı.

Uygulamada siparişe dair detaylı bir bilgi ya da referans numarası gösterilmediği için buradan takip edemedim. Konuyla ilgili olarak canlı destek/müşteri hizmetleriyle görüştüm, talep oluşturulduğu söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.

Teslim edilmeyen siparişimin 445 TL tutarındaki ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Domino's Pizza

Sayın Mehmet Bey, 16.02.2026 tarihinde Domino’s mobil uygulaması üzerinden 17.02.2026 saat 12.00’de teslim olması planlanan siparişinizin sistemimizde görünmemesi ve ürünün size ulaşmaması nedeniyle yaşadığınız mağduriyet ve hayal kırıklığını içtenlikle üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Ödeme işleminizin 445 TL tutarında gerçekleştiğini ve bu tutarın iadesi için gerekli belgeleri (ekran görüntüsü, kart harcama dekontu) bize iletmeniz sürecinde ek taleplerle karşılaşmanız da ek bir sıkıntı yaratmıştır. Yaşadığınız bu durum kesinlikle hizmet kalitemizin standartlarını yansıtmamaktadır. Şikayetiniz üzerine ilgili birimlerimiz konuyu derhal inceleyecek, ödeme işleminizin durumu ve iade süreci hakkında en kısa sürede size geri dönüş sağlayacaktır. İade işleminin tamamlanmasıyla ilgili olarak, tarafınıza bilgi vermek ve süreci şeffaf bir şekilde yürütmek önceliğimizdir. Bu yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi