Kurye Ve Şube Müdürünün Saygısız Davranışları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Domino’s Pizza Millet Mahallesi Şubesi hakkında şikayetim var.
10.09.2025 tarihinde saat 23.00 civarında Domino’s Pizza Millet Mahallesi şubenize bağlı bir kurye, bina girişinde motorunu köpeğimin üzerine sürdü. Belki yanlışlıkla gaza basmış olabilir; ancak tavırları kesinlikle iyi niyetli değildi. Uyarıda bulunmama rağmen saygısızca davranarak tartışmaya sebep oldu. O anın şokuyla “Ne yapıyorsunuz?” diye tepki gösterdim. Buna karşılık kurye, “Bugün 22 paket attım, sizinle uğraşamam, köpeğinizi çekin.” şeklinde ifadeler kullanarak sözlü tartışmayı daha da büyüttü.
Konu hakkında endişelerimi dile getirmek için şubeyi aradığımda, kendini müdür olarak tanıtan N*** Hanım’ın üslubu ve davranışları son derece olumsuzdu. Müşteri şikâyetini dinlemek yerine kaba bir ses tonuyla “Kuryem anlattı, sizi dinlememe gerek yok.” demesi ve ardından telefonu kuryeye vermesi, markanıza kesinlikle yakışmayan bir tavırdır. Üstelik kuryenin bu sırada “Git polise şikayet et.” gibi küçümseyici ifadeler kullanması, yaşadığım mağduriyeti iki katına çıkarmıştır.
Bu olay, yalnızca bireysel bir saygısızlık değil, aynı zamanda Domino’s markasının müşteri memnuniyetine verdiği değerin sorgulanmasına sebep olacak ciddi bir yönetim zaafıdır. Arama kayıtlarının dinlenmesini, N*** Hanım’ın ses tonunun özellikle dikkate alınmasını ve hem kuryeye hem de N*** Hanım’a gerekli disiplin sürecinin işletilmesini önemle talep ediyorum.
Yaşanan bu olay nedeniyle tarafıma resmi bir özür bekliyorum ve çalışanlarınıza müşteri ilişkileri konusunda acilen gerekli eğitimin verilmesini rica ediyorum.