to read complaints and reviews, or file yours.Kırıkkale Domino’s Şubesinde 103 Dakikalık Gecikme Ve Soğuk Sipariş Şikayeti
18.04.2026 tarihinde Kırıkkale Domino’s şubesinden verdiğim sipariş tam 103 dakika sonra teslim edildi. Sadece bu son siparişimde değil, daha önceki siparişlerimde de ürünler hem geç hem de soğuk geldi. Buna rağmen her seferinde bir düzelme olur diye düşünerek sipariş vermeye devam ettim ancak aynı sorunlar tekrar etti.
Siparişler bu kadar gecikmesine rağmen şubeyi aradığımızda telefona hiçbir şekilde cevap verilmedi. Ne gecikme ile ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de bir özür ya da çözüm sunuldu. Müşteri olarak kendimi tamamen dikkate alınmamış hissediyorum.
Kırıkkale Domino’s şubesinin teslimat süreleri, ürünlerin sıcaklığı ve telefonla ulaşılabilirlik konusunda acilen gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını, bu yaşadığım mağduriyetle ilgili de tarafıma bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı bir daha aynı şubeden sipariş vermeyi düşünmüyorum.
Gelişme
Domino's Pizza Kırıkkale Çalılıöz şubenizden, Domino's mobil uygulaması üzerinden verdiğim siparişlerde uzun süredir sistematik olarak gecikme yaşamaktayım. Siparişler çoğu zaman geç ve soğuk şekilde teslim ediliyor.
18.04.2026 tarihinde verdiğim son siparişim ise 103 dakika gibi kabul edilemez bir sürede teslim edilmek istenmiş, bu nedenle siparişi teslim almayı reddetmek zorunda kaldım. Bu olayın ardından müşteri hizmetleriniz tarafından özür mahiyetinde hesabıma hediye pizza tanımlandı. Ancak bu telafi kapsamında verdiğim sipariş, ilgili Kırıkkale Çalılıöz şubesi tarafından hiçbir gerekçe belirtilmeden tek taraflı olarak iptal edildi.
Konuya ilişkin olarak müşteri hizmetleri ve şikayet hattınız ile defalarca kez iletişime geçmeme rağmen, ilgili şubeye ulaşılamadığı tarafıma iletildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Sürekli geciken ve soğuk teslim edilen ürünler ile birlikte, telafi amacıyla tanımlanan siparişin de keyfi şekilde iptal edilmesi, kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamakta ve tüketici haklarının ihlali niteliği taşımaktadır.
Yaşanan mağduriyetin giderilmesini, şube ve ilgili sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve tarafıma tanımlanan telafi hakkının sorunsuz şekilde yeniden kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi beyan ederim.
Sayın , Alperen E. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
