Geciken, Soğuk Ve Yanlış Pizza İçin Telafi Talebi

24.04.2026 tarihinde saat 20:57’de İzmir Seferihisar Ürkmez Domino’s şubesinden toplam 682,50 TL tutarında, nakit ödemeli bir sipariş verdik. Evim şubeye 5–10 dakika mesafede olmasına rağmen siparişimiz yaklaşık 1 saat geç geldi, bu süreçte biz aradığımızda yoğunluk olduğunu ve siparişin yeni çıktığını söylediler.

Sipariş sisteme “çıktı” olarak yansıtıldığında bile uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” görünüyordu. Geç gelmesine ek olarak ürünler buz gibi geldi ve 3 adet verdiğimiz siparişin üçü de yanlıştı. 1 adet Bol Malzemos, 1 adet Margarita, 1 adet Sosyal pizza sipariş etmemize rağmen Bol Malzemos yerine Sosyal pizza gönderildi, yani elimize 2 Sosyal ve 1 Margarita pizza ulaştı.

Margarita pizza için ekstra domates istedik ve bunun ücretini ödedik, ancak Margarita’ya domates konmamış, o domatesler Sosyal pizzaya eklenmişti. Hem sipariş içeriği karışmış hem de ekstra ücretini ödediğimiz malzeme yanlış ürüne konmuş oldu. Yaşadığımız bu karışıklık ve gecikme üzerine şubeyi defalarca aramamıza rağmen telefonlarımız açılmadı.

Hem siparişin geç ve soğuk gelmesi, hem yanlış ürün gönderilmesi, hem de ekstra ödediğimiz malzemenin yanlış pizza üzerinde olması nedeniyle mağdur olduk. Yaşadığımız bu durumun telafi edilmesini, yanlış ve eksik olan siparişin iadesi ya da doğru ve sıcak ürünlerle yeniden gönderim gibi bir çözüm sağlanmasını ve ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.