to read complaints and reviews, or file yours.Geç Gelen Ve Soğuk Pizza Ve Sufle, Yetersiz Müşteri Hizmeti
Ankara Ergazi şube 24.03.2026 de verdiğim Pizza ve sufle hem çok geç hem de çok soğuk geldi. Uygulama üzerinden puanladım ve ertesi gün 25.03.2026 da 17:15 saatlerinde şubeyi arayıp durumu bildirdim. Onlarda hiçbir şey olmamış gibi kurye kaza yaptı başka kurye istedik ondan ürünler geç geldi dedi. Bende dedim ki pizza buz gibiydi. Sufle de soğuk denecek kadar ılıktı ikisi de yenecek gibi değildi dedim. Madem kurye kaza yaptı o arada beklerken pizza ve sufle yeniden yapılabilirdi. Ben neden soğuk gelerek mağdur ediliyorum? Yönetici arkadaş bir sonraki siparişinizi size ikram edelim dedi telefonu kapattık. 30.03.2026 tarihinde tekrar arayıp sipariş vermek istedim ve yönetici arkadasın dediği ikram olayını anlattım. Telefondaki arkadaşın tepkisi aynen şu şekilde oldu : bende yöneticiyim bu durumdan bilgim yok. Bizi böyle arayan çok kisi olduğu için yardımcı olamam siz 2 gün sonra öğle saatlerinde tekrar arayın o yönetici arkadasın vardiyasında iken onunla görüşün. Pardon da ben şu an sipariş vermek istiyorum 2 gün sonra bir daha sipariş eder miyim saçma! Sözde yönetici arkadaş başından savıyor. Belki haklı böyle çok kişi arıyor fakat aramışım durumu anlatmışım diğer yönetici arkadaşını arayıp sorabilir ve dönüş yapabilir. Ama müşteriyi kenara atmak en kolayı. 30.03.2026 da görüştüğüm ikinci yöneticiden şikayetçiyim
Çağrı merkezi temsilcisi Merve Hanım'a teşekkür ederim
Sayın İbrahim Bey, Ankara Ergazi şubemizde 24.03.2026 tarihinde yaşadığınız pizza ve sufle siparişinizin gecikmesi, soğuk teslim edilmesi ve sonrasında yaşadığınız iletişim problemleri nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadığınızı üzülerek öğrenmiş bulunmaktayız. Siparişinizin beklediğiniz gibi gelmemesi ve kurye değişikliği sırasında ortaya çıkan karışıklıkların sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz. Ayrıca, yöneticilerimizle yaptığınız görüşmelerde aldığınız tutumun sizi tatmin etmemesi ve sorununuzun çözüme kavuşturulamaması da bizleri derinden üzmektedir. Bu durumun bir daha tekrarlanmaması için ilgili şubemizde ve lojistik ekibimizde gerekli incelemeleri başlatıyoruz. Sorunun kaynağını tespit edip, benzer bir deneyimin tekrar yaşanmaması adına süreçlerimizi gözden geçireceğiz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Konuya ilişkin gelişmeleri sizlerle paylaşmaya devam edeceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
