Ek Ücretli Bol Etli Pizza Et İçermiyor, Destek Yardımcı Olmadı

20 Mayıs günü saat 12.00 civarında İstanbul Çekmeköy Mimar Sinan Mahallesi'ndeki Domino's şubesinden Yemeksepeti uygulaması üzerinden iki adet orta boy pizza siparişi verdim. Sipariş sırasında pizzalardan birinin bol etli olması için özellikle 60 TL fark ödedim, toplamda da yaklaşık 720 TL tutarında ödeme yaptım. Ürün kutusunun üzerindeki etikette de “bol etli” yazıyordu.

Ancak pizzayı açtığımda içerisinde tek bir parça dahi et olmadığını, et kokusunun bile gelmediğini gördüm. Ürün, etli pizza ile uzaktan yakından alakası olmayan, resmen boş bir pizza olarak gönderilmişti. Bu durumu hemen Yemeksepeti uygulaması üzerinden bildirdim; fakat destek merkezindeki görevli, paylaştığım görselin yetersiz olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve sorun çözümsüz bırakıldı.

Hem ödediğim ek ücrete karşılık ürünün içeriğinin tamamen hatalı gönderilmesi, hem de şikayetimi ciddiye almayan bu yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Domino's'un bu konuda açıkça kusurlu olduğunu kabul etmesini ve bu tür hataların ciddiye alındığını, müşteriye değer verildiğini gösteren bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.