to read complaints and reviews, or file yours.Domino’s Şubesinde Soğuk Ve Terli Pizza Uzun Teslimat Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Şikayeti
6 Şubat akşamı saat 22.55’te Domino’s Samsun İlkadım Liman şubesinden 3 adet pizza (Mantar Sever, Sucuk Sever ve Superix) siparişi verdim. Evim bu şubeye araçla 5 dakika bile sürmeyecek kadar yakın olmasına rağmen siparişim yaklaşık 1 saat sonra teslim edildi.
Teslimat yapıldığında pizzalar hem soğumuş hem de kutuların içi terlemiş durumdaydı. Ürünler taze ve sıcak olması gerekirken bu halde gelmesi hem lezzet hem de hijyen açısından ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.
Yaşadığım sorun üzerine şubeyi aradığımda şube müdürü çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Bana kuryeleri olmadığı için siparişleri kurye gelene kadar şubede beklettiklerini söyledi. Bu açıklama, hem ürünlerin bu halde gelmesini doğruladı hem de müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini gösterdi.
Bu sipariş için toplam 500 TL ödeme yaptım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi ya da kupon talep ediyorum, ancak bu yaşadığım deneyim nedeniyle aynı şubeden bir daha sipariş vermek istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için aksiyon alınmasını rica ediyorum.
Sayın Sercan Bey, 6 Şubat akşamı saat 22.55’te Domino’s Samsun İlkadım Liman şubesinden verdiğiniz pizza siparişinizin, teslim süresi, ürünlerin soğuk ve terlemiş gelmesi gibi durumlar nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını içtenlikle üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Siparişinizin 1 saat gibi uzun bir sürede ve beklediğiniz sıcaklıkta gelmemesi, hijyen ve lezzet konusundaki beklentilerinizi karşılamaması bizleri derinden etkilemiştir. Ayrıca şube müdürünün çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememesi ve kurye eksikliği nedeniyle siparişinizin şubede bekletilmesi konusundaki açıklamaları da mağduriyetinizi artırmış. Bu tür bir deneyimin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılması ve ilgili birimlerin bilgilendirilmesi gerektiğinin farkındayız. Şikayetiniz bizim için çok değerli; bu sayede hizmet kalitemizi gözden geçirip iyileştirme fırsatı bulacağız. Konuyla ilgili detaylı bir araştırma yürütülecek ve sürecin ilerleyişi hakkında sizle en kısa sürede iletişime geçilecektir. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Teşekkürler
