to read complaints and reviews, or file yours.Domino's Şubesinde Soğuk Sipariş Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi
Balıkesir Altıeylül Domino’s şubesinden 19.10'da uygulama üzerinden yaklaşık 675 TL tutarında sipariş verdim. Kurye 19.50'de kapıma geldi ancak siparişim buz gibi, kurumuş ve yenmesi keyif vermeyecek haldeydi. Uygulamadan takibi yaptığımda ise, kurye daha gelmemiş olmasına rağmen 19.35'te “siparişiniz teslim edildi” şeklinde görünüyordu.
Bu durum aynı şube ile defalarca kez başıma geldi. Daha önce soğuk geldiği için birkaç kez siparişi geri gönderdim; ancak bu kez evimde misafirlerim olduğu için iptal edip geri gönderme şansım olmadı ve mecburen soğuk ve kurumuş ürünleri tüketmek zorunda kaldık.
Restoranı aradığımda, ürünler soğuksa geri gönderebileceğimi söylediler; fakat misafir varken bir saat daha beklemek benim için mümkün değildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, siparişim teslim edilmeden uygulamada “teslim edildi” görünmesiyle ilgili sistemin kendisinin böyle bir not düştüğü söylendi ve bu durumla ilgili tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.
Domino’s’tan beklentim, özellikle bu şubede paket servisin ciddiyetle ve özveriyle yapılması, siparişlerin zamanında ve sıcak teslim edilmesi ve teslim edilmeden “teslim edildi” gösterilmesi gibi yanıltıcı uygulamalara son verilmesidir. Eğer bu hizmeti layığıyla veremiyorlarsa, paket servis uygulamasını gözden geçirmelerini ve müşterileri mağdur etmeyecek bir çözüm üretmelerini istiyorum.
Sayın Ozge Hanım, 19.10'da Domino’s Altıeylül şubesinden verdiğiniz 675 TL tutarındaki siparişin, 19.35'te uygulamada ‘teslim edildi’ olarak işaretlenip, 19.50'de kapınıza geldiğinde ise buz gibi ve kurumuş olması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını içtenlikle anlıyoruz. Misafirlerinizin yanında bu durumu yaşamanızın sizi ne kadar zor bir duruma soktuğunu ve mağduriyetinizi derin bir üzüntüyle karşılıyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, aynı şubede benzer sorunların daha önce de tekrarlanması, hizmet kalitemizin beklentilerinizi karşılamadığını göstermektedir. Bu konuyu ilgili şube yönetimi ve lojistik ekiplerimizle paylaşarak, siparişlerin zamanında ve sıcak teslim edilmesi, ayrıca uygulamadaki teslimat durumunun doğru yansıtılması konusunda acil bir iyileştirme süreci başlatacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek ve gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için gerekli incelemeleri yapacağımızı bilmenizi isteriz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi artırmamız için çok değerli; bu sayede siz ve diğer müşterilerimiz daha sorunsuz bir deneyim yaşayacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bir sonraki siparişinizde daha iyi bir hizmet sunabilmek dileğiyle. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şikayet hakkında hızlı geri dönüş için teşekkürler
